Tiktak Neo Paketi Üye İptali Bildirimsiz, Kiralamalar Yanlış Ücretlendirildi

Tiktak Neo paket üyesiydim. Paket sürem dolmasına rağmen bana herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadan üyeliğim iptal edilmiş. Bu iptal döneminde, Neo paket üyesiymişim gibi araç kiralamaya sistem tarafından izin verildi, ancak üyelik ücreti tahsil edilmediği için hem paketim iptal edildi hem de bu dönem boyunca yaptığım kiralamalar benden dakikalık olarak tahsil edildi.

Neo paket kapsamında değerlendirilmesi gereken bu kiralamalar için 7 günlük döneme ait kullanımım toplam 5.516 TL olarak dakikalık şekilde ücretlendirildi. Oysa Neo paketin ücreti 5.999 TL olup, bu paketin yenilenmesi ve kiralamalarımın paket kapsamında sayılması gerekiyordu. Bilgi verilmeden, sistemsel/süreçsel eksiklikler nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca kez Tiktak müşteri hizmetlerine ilettim, en az 10 farklı talep numaram bulunuyor. Buna rağmen hiçbir talebimin sonucu için tarafıma dönüş yapılmadı, her seferinde sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım. Müşteri bilgilendirme kanallarının sağlıklı çalışmadığını bu süreçte açıkça gördüm. Hatta e-posta adresimde bir hata olabileceği ihtimaline karşı ikinci bir e-posta adresi vermeme rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Talebim, dakikalık olarak tahsil edilen bu 7 günlük kiralamaların Neo paket kapsamında değerlendirilmesi, ücretlendirmemin Neo paket koşullarına göre yeniden hesaplanması ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Süreç ve yazılım eksiklikleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.