Tiktak Araç Kiralama Paketinde Bilgilendirilmeden Ekstra Ücret Yansıtılması

Tiktak üzerinden 08:00–18:45 saatleri arasında geçerli olacak şekilde gün içi paket satın alarak araç kiraladım ve bu paket için 1.700 TL ödeme yaptım. Paketin bana daha uygun ve avantajlı olduğu söylendiği için bu seçeneği tercih ettim.

Kiralamayı bitirmeme yakın, uygulamaya tekrar girdiğimde ek olarak 2.600 TL daha yansıtıldığını gördüm ve toplam tutar 3.700 TL’ye çıktı. Bu ek ücretlendirme ile ilgili ne kiralama öncesinde ne de kiralama sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fark ettiğim anda da bu işlemi iptal edemedim ve kartımdan yaklaşık 3.000 TL fazla ödeme çekilmiş oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Paket seçimi sırasında "daha uygun" denilerek yönlendirildiğim bir hizmette, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek ek ücret yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın detaylı bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan kısmın kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür sürpriz ücretlendirmelerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.