Hesabım 9 Ay Boyunca Pasif Statüde Kaldı Ve Açılmadı

İstanbul’da Tiktak uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 9 ay önce yaptığım bir araç kiralamasının hemen ardından hiçbir ek bildirim olmadan hesabım banlandı ve üyeliğim pasif statüye alındı.

Durumu öğrenmek için Tiktak müşteri hizmetlerini aradığımda sürüş puanımın düşük olduğu için sistem tarafından otomatik banlandığı, bir süre sonra tekrar açılacağı söylendi. Aradan aylar geçmesine ve benim tekrar başvurularıma rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Hem uygulamada çıkan “üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır” uyarısı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım “bir süre sonra açılır” bilgisine rağmen 9 aydır hiçbir gelişme olmaması beni mağdur ediyor. Tiktak’tan, hesabımın neden pasif statüye alındığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sürüş puanım gerekçe gösteriliyorsa bunun hangi somut olaylara dayandığının paylaşılmasını ve haksız yere kısıtlama varsa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.