Hesabım Açıklama Olmadan Pasife Alındı, Açık Açıklama Ve Hemen Açma Talebi

Uzun süredir aktif olarak kullandığım tiktak hesabım yaklaşık üç haftadır İstanbul’da herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden pasife alındı. Uygulama üzerinden hesabımın sürüş puanımdan dolayı, özellikle de “ani fren” yaptığım iddiasıyla hesabımın pasife alındığı söyleniyor; ancak böyle bir ani fren manevrası yapmadım, güvenli ve kurallara uygun araç kullandığımı düşünüyorum ve bana iletilen somut bir ihlal ya da detaylı bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir uyarı mesajı, SMS veya e-posta da almadım, sadece hesabımın pasife alındığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden de ne zaman yeniden açılacağıyla ilgili net bir dönüş yapılmadı ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Günlük ulaşım ihtiyacım için kullandığım bir hizmete bu şekilde erişememek beni oldukça zorluyor.

Tiktak’a kayıtlı telefon numaram 0543*****33’tür. Hesabımın neden pasife alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ani fren yapmadığım halde bu gerekçeyle kapatıldıysa gerekli incelemenin yapılarak hesabımın acilen yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.