to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Pasif Duruma Alındı, Giriş Yapamıyorum Ve Çözüm Talep Ediyorum
Tiktak araba kiralama uygulamasında kullandığım hesabımı başka bir telefondan açtığım günden beri hesabıma giriş yapamıyorum. İstanbul’da 13 Şubat’tan bu yana uygulamaya girmeye çalıştığımda “Üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda numaram sistemde pasif göründüğü için hatta bile bağlanamıyorum, “üyelik pasif” diyerek otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. E‑posta üzerinden firmaya defalarca durumu anlattığım halde sadece “sorunu çözemeyiz” şeklinde cevap alıyorum ve aynı noktada bırakılıyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Uygulama içinden de bu durumu düzeltmem mümkün olmuyor.
Herhangi bir ihlal ya da kural dışı bir kullanım yapmadığım halde üyeliğimin pasife alınmasının gerekçesinin açıklanmasını ve Tiktak hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tiktak uygulamasına 13 Şubat 2026 tarihinden beri ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum. Hesabım 0553 *** ** 02 numarasıyla kayıtlı ve hem uygulamada hem web’de hesabım pasife alınmış olarak görünüyor. Uygulama içinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de “şu an pasif durumdasınız” uyarısı veriliyor ve hatta bağlanmıyor.
Daha önce hiçbir şekilde yüz tanıma kaydı yapmamış olmama rağmen, mail üzerinden yaptığımız yazışmalarda, kimlikteki yüzümle sistemdeki yüz tanıma arasında farklılık olduğu, bu nedenle hesabımın açılmayacağı belirtiliyor. Ben ise yüzümü sisteme yüklemedim, herhangi bir yüz karşılaştırma işlemi yapmadım, buna rağmen bu gerekçe ile hesabım kapatılmış durumda.
Dün zaten Tiktak uygulaması üzerinden de şikayet oluşturdum. Bugün bana mail atarak beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler; oysa telefonuma hiçbir arama gelmedi. Buna cevap verdiğimde ise beni aradıklarında meşgule düştüğünü ve tekrar aradıklarında yine ulaşamadıklarını iddia eden bir mail gönderdiler. Ayrıca ilk dönüş yaptıkları mailde, bana ulaşsalar bile hesabımı hiçbir şekilde açamayacaklarını özellikle belirtmişler. Yani yaşadığım sorunu çözmek için hiçbir somut adım atılmıyor, her şey peşinen reddediliyor.
Tiktak’tan talebim, hesabımın incelemesinin objektif şekilde yeniden yapılması ve uygulamanın tekrar benim kullanımıma açılmasıdır. Telefonla tarafıma gerçekten ulaşılmaya çalışılmasını ve gerekirse bu süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
