Yanlış Kapı Ve 85 Bin TL Yeni Bilet Ücretiyle Büyük Mağduriyet

05.05.2026 tarihli, 2352297655324 PNR numaralı İstanbul – Moskova Türk Hava Yolları uçuşumuz için sabah 07.15’teki seferde eşimle birlikte büyük bir mağduriyet yaşadım. Biniş kapımız A1F olarak görünmesine rağmen biz F1A kapısında bekledik ve bu nedenle kapı değişikliğini yaklaşık 20 dakika gecikmeli fark ettik. Durumu fark eder etmez Türk Hava Yolları bankosuna giderek, A1F kapısının aranmasını ve yanlış kapıda beklediğimiz için gecikeceğimizin bildirilmesini rica ettik.

Bankodaki görevliler, kapının kapandığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek, ısrarla ve uzun uzun anlatmamıza rağmen kapıyla iletişime geçmeyi bile denemediler. Bize tek önerdikleri şey, biletimizin yandığı ve bir sonraki 09.40 uçuşuna ceza ödeyerek yeni bilet almamız gerektiği oldu. İki kişi için, sıfırdan bilet alsak yaklaşık 22.000 TL ödeyecekken, bizden istenen rakam 85.500 TL olarak iletildi. Gerekçe olarak da, eğer bu uçuşa veya ertesi günkü uçağa bilet almazsak dönüş biletlerimizin de yanacağı ve tekrar dönüş bileti almamız gerekeceği söylendi.

Sonuçta ertesi günkü uçuş için 23.124,24 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldık. Oysa biz bu seyahat için iki kişi olarak aylar önce biletlerimizi almış ve yaklaşık 36.000 TL ödemiştik. Yaşanan bu kapı karışıklığı, kapıyla iletişime geçilmemesi, hiçbir çözüm üretilmemesi ve üzerine son derece yüksek tutarlı yeni bilet bedelleriyle karşı karşıya kalmamız, kendimizi müşteri olarak değil, tamamen fırsat görülen kişiler gibi hissettirdi.

Ben 60 yaşındayım, eşim 55 yaşında Rus vatandaşı ve özellikle eşime karşı oradaki yaklaşımın, üslubun hiç hoş olmadığını belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin, yanlış kapıda beklememizden sonra hiçbir şekilde telafi edilmeye çalışılmaması ve bunun aksine durumun adeta fırsata çevrilmiş gibi hissettirmesi beni çok üzdü.

Türk Hava Yolları’ndan, bu süreçte ödediğimiz yüksek tutarlı ek bilet ücretinin incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve mümkünse bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.