Yanlış İptal Sonrası 19 Bin TL Bilet İçin Yetersiz İade Ve Çözüm Eksikliği

Türk Hava Yolları’ndan 6 Eylül gidiş, 11 Eylül dönüş olacak şekilde İstanbul – Dalaman rotasında ULBP8G PNR kodlu biletlerimizi aldık. Uygulamada yaşadığımız bir karışıklık nedeniyle bileti yanlışlıkla iptal ettik. İptali fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradık ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Toplamda yaklaşık 19.000 TL ödediğimiz biletler için tarafımıza yalnızca 970 TL iade edildi. En azından para iadesi olmasa bile kupon, açık bilet ya da yeni bir uçak biletiyle bir çözüm sunulmasını beklerken, hiçbir alternatif üretilemeyeceği ifade edildi. Sonrasında da sadece SMS ile bilgilendirme mesajı aldık.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, tamamen yanlışlıkla yapılan bir işlemde müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum. Türk Hava Yolları’ndan, ödediğimiz tutarın makul bir şekilde telafi edilmesini, en azından kullanılabilecek kupon ya da bilet düzenlemesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.