Yanlış Bilgi Nedeniyle 19.000 TL Bilet Bedelinin Geri Ödenmesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan bir acente aracılığıyla toplam 19.000 TL’ye gidiş–dönüş bilet satın aldım. 20 Ağustos saat 20:05 Mardin–İstanbul uçuşuma ve dönüş uçuşuma katılamayacağım için biletimi iptal etmek istedim ve bu süreçte tamamen THY müşteri temsilcilerinin yönlendirmesine göre hareket ettim.

İlk aradığımda, biletin acenteden alındığı için iptal yetkisinin uçuşa son 6 saat kala Türk Hava Yolları’na geçtiği söylendi. Özellikle “Süreç kesin olarak böyle mi? ” diye sorup teyit etmeme rağmen temsilci, son 6 saat kala aramam gerektiğini, o zaman işlemin yapılacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek uçuşa son 6 saat kala tekrar aradım.

Son 6 saatte aradığımda görüştüğüm hanımefendi acentadan yetki isteyeceğini ve biletin iptal edileceğini söyledi. O sırada bulunduğum yerde şebekenin kötü olduğunu, hatta kopma ihtimali olduğunu belirttim. Temsilci bana “Siz kesin iptal etmek istiyorsanız biz direkt iptal sağlarız” dedi. Ben de açıkça yetkiyi kendilerine verdiğimi, bileti iptal etmelerini istediğimi söyledim.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez biletin sadece uçuşa son 12 saat kala iptal edilebileceğini, son 6 saat bilgisinin yanlış olduğunu söylediler. Sabah aradığımda uçuşa henüz 14 saat varken bana neden ısrarla son 6 saati beklemem gerektiğinin söylendiğini sorduğumda, temsilcinin yanlış bilgi verdiğini kabul ederek bu yanlış bilgi için geri bildirim oluşturmamı, geri bildirim sonrası konuşmaların incelenip iade yapılacağını belirttiler.

Ben de denildiği gibi geri bildirim oluşturdum. Ancak gelen cevapta “herhangi bir yanlış bilgi bulunmadığı” tarafıma iletildi ve tüm bu yanlış yönlendirmeler sonucunda 19.000 TL’lik bilet bedelim tamamen yanmış oldu. Buna ek olarak, süreç içinde öğrendiğim kadarıyla aslında 12.000 TL civarında olan biletin bana 19.000 TL’ye satıldığı, yani yaklaşık 7.000 TL’lik bir fark bulunduğu bilgisine ulaştım.

Sonuç olarak, hem uçmadığım halde 19.000 TL’lik bilet bedelimin tamamının, hem de gerçek bilet fiyatı ile bana satılan fiyat arasındaki 7.000 TL farkın iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek bana verilen çelişkili ve hatalı bilgilerin tespit edilmesini, bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

TK-15024050 numaralı geri bildirim dosyamın bu bilgiler ışığında yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.