Yanlış Bagaj Aşımı Ücreti Ve İade Talebi

01.02.2026 tarihinde TK2242 İstanbul–Şanlıurfa uçuşum için İstanbul Havalimanı'nda bagaj teslimi sırasında fazla bagajımın kilosu yanlış hesaplandı ve bu nedenle mağdur edildim. Bagajımın toplam ağırlığı 17 kiloydu; yalnızca 2 kilo fazla olması gerekirken, görevli sistemde sanki 17 kilonun tamamı fazlaymış gibi işlem yaptı.

F bölümündeki 2 numaralı alandaki kontuardan bilet satış ofisine yönlendirildim. Orada fazla bagaj ücreti olarak 3.230 TL ödedim ve dekont verildi. Normal şartlarda sadece 2 kilo aşımım olduğu için yaklaşık 300 TL civarında bir ücret ödemem gerekirken, tamamı üzerinden ücretlendirme yapıldı. Durumu hem bilet satış ofisine hem de görevli personele oradayken anlattım, hesaplamanın hatalı olduğunu söyledim; fakat tekrar F alanına gidip düzelttirmem, sonra tekrar ödeme yapmam, ardından yeniden bagaj teslimine dönmem gerektiği söylendi.

Bu süreçte sürekli oradan oraya yönlendirildim ve uçuşa yetişememe riskim olduğu için itirazımı sürdürme şansım kalmadı; mecburen 3.230 TL'yi ödemek zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Uçuş sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda ya da yüz yüze bu işlemi düzeltemeyeceklerini, mail atmam gerektiğini söylediler. Mail attıktan sonra ise başvurduğum birimin bu konuyla ilgilenmediğine dair otomatik bir cevap aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Yanlış hesaplanan fazla bagaj ücreti nedeniyle ödediğim 3.230 TL'nin, gerçek fazla bagaj tutarı dikkate alınarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili inceleme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.