Uçuşta Koltuk Krizi Ve Mağduriyet

Uçağa Kabul Edilmeme ve Koltuk Satışı hakkında

PNR Numarası: rf**** Uçuş Bilgisi: TK19** / 4 Nisan 2025 – Gatwick – İstanbul

Sayın Yetkili,

04.04.2025 tarihinde saat 17:45’te gerçekleşmesi planlanan İstanbul uçuşum için, biletimi gidiş biletimle birlikte almış ve 32.715,36 TL ödeme yapmış bulunmaktayım. Uçuşuma dair online check-in işlemleri uçuş saatinden 24 saat önce açılmış olup, ben de bu işlemi gerçekleştirmek üzere gece saat 04:00’te özellikle uyanmış bulunmaktayım. Ancak sistem, aynı koltuk satışı farklı kişilere yapıldığından “tüm koltuklar doludur” uyarısı vererek check-in işlemine izin vermemiştir.

Aynı gün Gatwick Havalimanı’na uçuştan yaklaşık 1 saat 20 dakika önce varmış olmama rağmen, Turkish Airlines’a ait herhangi bir yetkiliye ulaşamamış, ne danışma noktalarında ne de check-in masasında tarafıma yardımcı olabilecek kimseyi bulamamışımdır. Telefonla ulaşabildiğim müşteri temsilcisi beni Ticket office’e yönlendirmiş, ancak Gatwick Havalimanı’nda THY’ye ait bir ofisin bulunmadığı, yalnızca Heathrow’da olduğu belirtilmiştir. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin kapanmış olduğu ve yeni bir bilet almam gerektiği ifade edilmiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ekstra koltuk/bilet satımından dolayı mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu durumun asıl nedeni, bilet satın almış olmama rağmen bana check-in hakkı tanınmaması ve koltuğumun başkasına satılmış olmasıdır. Bu uygulama, Turkish Airlines gibi büyük ve uluslararası güven taşıyan bir havayolu şirketi için kabul edilemez bir durumdur. Pazartesi günü için satın almış olduğum biletimin ücretinin mağdur edilmem sebebiyle, maddi olarak karşılanmasını beklemekteyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da aynı değerde yeni bir bilet düzenlenmesini talep etmekteyim.