Uçuş Kapısında Yetersiz Bilgilendirme Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar. Turkish Airlines ile İstanbul/Rize-Artvin güzergahına, 06.10’da gerçekleşecek uçuşa iki kişilik bilet aldım. Havaist’ten indikten sonra 03.15 gibi İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım. Bagaj teslim ettikten sonra uçağımızın çıkış yapacağı kapıyı ve saati beklemeye başladık. 04.55’te uçağımızın çıkış yapacağı kapı belli oldu ve oturma alanında 05.20’yi bekledik. İlk yapılan anonsta, 'Business Class müşterilerimiz sıraya lütfen' denildi. İkinci anonsta, 'Koltuk numarası 17’ye kadar olan müşterilerimiz sıraya lütfen' denildi. Sıra oldukça uzundu. Görevliye 'Biz de geçelim mi?' dediğimde, 'Sizin sıranız 13. anons, bekleyin' denildi. Biz tekrar beklemeye başladık. Sonraki anonstan sonra herhangi bir anons yapılmadı. Uçağın kapılarının kapanacağı bilgisi bile verilmedi. Son 20 dakika kala bir terslik olduğunu düşünüp görevliyle tekrar görüşmeye gittik. Görevli, son 20 dakika kalmasına rağmen uçak kapısının kapatıldığını ve binemeyeceğimizi soğuk bir şekilde söyledi. Kendisiyle konuşmaya çalıştığımda, beni dikkate almadan başka bir yere yönlendirdi. Orada yaşadığımız mağduriyetin çözüleceğini söyleyerek bizi başından savdı. Turkish Airlines, mağduriyeti gidermek yerine bana son kalan 11.45’teki Business biletleri satmaya çalıştı. Mağduriyetimi dinlemek yerine bilet satmaya çalıştılar ve burada bu mağduriyetin giderilemeyeceğini söylediler. Yine soğuk bir şekilde, 'Burası sessiz bir havalimanı, burada anonslar yapılmaz, sizin koşturmanız lazım' dediler. 20 dakika boyunca şikayetimi 444 0 849 numarasına iletebilmek için uğraştım. Yetkili bir kişiye ulaşmak neredeyse imkansızdı. Havalimanında mağduriyeti giderebilecek bir yapının ya da kurumun olmaması büyük bir eksiklik. Yaşadığımız mağduriyetle kaldık ve biletlerimiz de yanmış oldu. Türkiye’nin en büyük şirketlerinden biri olan Turkish Airlines’ın böyle bir durum yaşatması beni derinden üzdü.
Mağduriyetimin giderilmesini, bu sorunun ve maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Turkish Airlines’ın sesimi duymasını ve böyle bir durumun başka insanların da başına gelmemesi için elimden geleni yapacağımı, gerekli hukuki yolları kullanacağımı bildirmek istiyorum.

Yaşanan mağduriyetler:
- Anonsların yapılmaması
- Birbirinden habersiz personel, sorumluluk almayıp baştan savmak için başka yerlere yönlendirilmesi
- Havalimanında mağduriyeti giderebilecek bir yapının olmaması; mağduriyetin giderilmesinin sadece yeni business bilet satışı ile sınırlı tutulması