Ücretini Ödediğim Hizmetler Sunulmadı, Yolcu Güvenliği Ve Konforu Zedelendi

Nergis

1.399

Türk Hava Yolları Yetkililerine,
Son iki ay içinde üç kez Türk Hava Yolları ile seyahat ettim ve bu Pazar günü de dördüncü uçuşumu gerçekleştireceğim. Ancak her bir uçuşumda yaşadığım olumsuzluklar, markanızın kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşadıklarımı sizlerle paylaşmak istiyorum:
1. Uçuş Güvenliği ve Konfor Sorunu:
İstanbul–Antalya uçuşum boyunca uçak bir saat boyunca şiddetli şekilde sallandı ve iniş son derece sert gerçekleşti. Aynı durum dönüş uçağında da tekrarlandı. Uçağın büyük olmasına rağmen iniş yine çok sertti. Bu durum, uçuş konforunu ve güvenliğini ciddi şekilde zedeledi.
2. İstanbul–Dalaman Uçuşunda Yaşanan Sorun:
Ailece (5 kişi) sabah 10:00’da gerçekleşecek olan uçuşumuz öncesinde uçağa alınmayacağımız söylendi ve 6 saat sonraki uçuşa yönlendirileceğimiz belirtildi. Oysa ki tüm biletlerimiz tam ve zamanındaydı. Bu durum büyük bir stres ve huzursuzluk yarattı. Ailece seyahat edebilmek için anneme business class bileti almama rağmen yine de yoğun stres yaşadık. Ağlayarak, yalvararak uçağa binebildik. Sonunda sabah 10:00 uçağına alınabildik ama bu süreçte yaşananlar hem fiziksel hem duygusal olarak bizi çok yordu. Aynı durumda olan başka yolcular da vardı ve onlara çok üzüldük.
3. Primefly Hizmetinde Koltuk Seçimi Sorunu:
Her uçuşumda en pahalı hizmet olan primefly'ı tercih ettim ve sistem üzerinden ön koltukları seçtim. Ancak her defasında bu koltuklar sistem tarafından iptal edilerek beni uçağın en arkasına yerleştirdiniz. Bu, ücretini ödediğim hizmetin tarafınızca karşılanmadığını gösteriyor. Madem bu koltuğu veremeyeceksiniz, neden benden ek ücret alıyorsunuz?
Tüm bu yaşadıklarım, Türk Hava Yolları'nın iddia ettiği hizmet kalitesiyle örtüşmüyor. Dünyanın birçok farklı ülkesinde farklı havayollarıyla uçtum, ama böylesine düzensiz, ilgisiz ve yolcusunu mağdur eden bir sistemle karşılaşmadım.
Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretini ödediğim halde tarafıma sunulmayan hizmetlerin iadesini de bekliyorum.
İlgili birimlerin gereğini yapmasını ve bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,

Nergis

Gördüğünüz gibi seçtiğim ön koltuğum Türk Hava Yolları en sonuna attı. Ve bu dört uçuş aldığım fly Prime yani koltuk seçimi için ekstra ödeme yaparak koltuğumu iptal ediyor.

Nergis

En önde olan koltuğum en sonuna atamış koltuğum. Prime fly özelliği en kötü koltuğunda sen uç :)

Nergis

Türk Hava Yolları’na güvenim öyle sarsılmış durumda ki, bir uçuşa günler kala dahi gerçekten uçağa binebilecek miyim stresi yaşıyorum. Primefly seçeneğini tercih etmeme, koltuğumu önceden seçmeme rağmen her seferinde uçağın en arka koltuğuna sistematik olarak atılmam artık tesadüf olmaktan çıktı. Bu kadar fazla bilet satılıp, yolcu deneyimi bu denli göz ardı edilince, ister istemez insan kendini değersiz hissediyor. Beklentim sadece satın aldığım hizmetin karşılığını alabilmek; ne eksik, ne fazla.