to read complaints and reviews, or file yours.Uçak İçinde Klima Açılmadan Uzun Süre Bekletilme Ve Bilgilendirme Eksikliği
17.08.2026 tarihli TK1306 Malaga–İstanbul uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağımızın planlanan kalkış saati 18.15 iken önce 18.35’e çekildi, ardından 18.35 civarında uçağa alındık. Ancak hiçbir açıklama yapılmaksızın uçak içinde yaklaşık 1 saat boyunca kalkış olmadan bekletildik (halen de bekletilmeye devam ediyoruz).
Bekleme süresi boyunca uçakta klima çalıştırılmadı, dışarısı yaklaşık 38 dereceyken içeride son derece bunaltıcı ve sağlıksız bir ortam oluştu. Bu süreçte ne bir bilgilendirme anonsu yapıldı ne de yolcuların konforu ve sağlığı gözetilerek gerekli önlemler alındı.
Türk Hava Yolları gibi bir markadan, gecikme süresince yolcuların düzenli şekilde bilgilendirilmesini, uçak içinde uygun iklimlendirmenin sağlanmasını ve temel ihtiyaçların gözetilmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem gecikmenin hem de klima açılmadan bu şekilde bekletilmemizin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme yapayım. Toplamda sıcak uçak içinde aşağı yukarı 2 saatten fazla sure bekletildik. Sonunda bize uçuş olmayacağını, bu nedenle otel ayarlayarak orada misafir edeceklerini söylediler. Transfer ayarladıklarını ve 21.45te transferin bizi alarak otele bırakacağını söylediler. 21.45 arabası 22.45 gibi geldi. Otobüs dolmasına rağmen hiçbir sebep olmaksızın 1 saatte bu şekilde beklettiler. Akabinde otobüste arıza olduğunu söyleyerek başka bir otobüs çağırdılar ve sonunda otele doğru yola cikildi. Sonrasında öğrendik ki, havaalanının olduğu şehir merkezinde değil, şehir merkezine 90 dakika sürüş mesafesinde olan bir otel ayarlamislar. Neden lokasyon olarak bu oteli seçtikleri soruldugunda, şehir merkezindeki otellerde yer kalmadığı bilgisi verildi, ancak bunun nedeni olabilecek en ucuz otelleri secmeleri, zira o sırada bakıldığında şehir merkezindeki düzgün otellerin hepsinde yer bulunmaktaydı. Toplamda 90 dakikalık sürüşte, şoför tarafından 30 dakika da mola verilmesi tercih edildi ve süreç bu şekilde ilerleyerek gece 02.30 gibi otele varabildik. Otele vardığımızda, ertesi gün saat 13.30 için uçuş ayarlandığının bilgisi geldi. Uçuş 13.30da olmasına rağmen, transferin bizi 06.45te (yani checkinden aşağı yukarı uc buçuk saat sonra) alıp havaalanına geri götüreceği bilgisi verildi. Koskoca Turk Hava Yollarının şehir merkezinden (havaalanına yakin) bir otel ayarlamak yerine, ucuza kaçmak için sarfettiği gayret sonunda, insanlar saatlerce uçakta, akabinde transferde sonrasında da yolda beklemek zorunda kaldı. Havaalanına geldiğimizde, THY tarafından uçak değiştirilerek (bu arada aplikasyon üzerinden değişimi zorunlu tutuyor ama sanki yolcu değişimi keyfi yapıyormuş gibi onay alıyorlar) 14.20ye alindi. 14.20 uçağı ise su an itibariyle 30 dakika daha ertelenerek 14.50ye alindi. Halen uçağa binemedik. Yukarıda anlattığımız tüm süreçte tek bir THY yetkilisi dahi yoktu, yönlendirme yapmadılar. Konu hakkında son derece az bilgi sahibi olan ve ondan da az Ingilizce bilen havaalanının kendi personeli bilgi vermeye çalıştı (bu durumu kendileri de, firmanızın yardim etmesi lazım ama biz size yardımcı olmaya çalışıyoruz seklinde belirtti). Özetle yukarıda anlatılan felaketin fazlası var, azı yok. İnsanlar 1 hafta tatil yapmaya çalışıyor, müthiş bir organizasyon eksikliği ve umursamazlıkla 1 gün içinde insanların tatilden aldığı keyfi zehir ermeyi basardınız.
Ancak bunlardan daha önemlisi, uçakta olan teknik arızanın, tüm yolcular uçağa bindikten sonra fark edilmiş olması, uçaklarınızın uçuştan makul sure önce (yolcularınız uçağa girmeden önce) teknik incelemeye tabi tutulması gerekmiyor mu?
