Uçağa Varınca Biletimin Başkasına Satılması Ve Cevapsız Yardım Çağrıları

07 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.45 kalkışlı TK2828 İstanbul–Trabzon uçuşum için biletim vardı ve önceden online check-in işlemi yapmıştım. Biniş kartım elimdeydi, son biniş saati 13.25 olarak görünüyordu. İstanbul’da Havalimanı servislerinin artık ilçelerden yolcu toplayarak gittiğini bilmediğim için planladığımdan geç kaldım ve bu sebeple uçağa sadece 5 dakika gecikmeyle, 13.30’da kapıya ulaştım.

Kapıya geldiğimde uçak henüz kalkmamıştı, sistem açıktı ve doğrudan kapıdan uçağa geçiş yapılıyordu. Kapıdaki görevliye durumumu anlattığımda, uçağa alınamayacağımı ve check-in yapmış olduğum biletimin başka birine satıldığını söyledi. Check-in yaptığım, koltuğu bana ait olan bir biletin, uçak hala kapıdayken ve ben kapıya gelmişken nasıl başka birine satılabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Görevli, konuyu Havalimanı içindeki ofise yönlendirdi, ofisteki personel de biletimin satılmasının “normal” olduğunu ifade etti.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları’nın internet sitesinden geri bildirim oluşturarak, satılan biletimin yerine, ilk uygun uçuşta bilet talep ettiğimi belirttim ve durumun aciliyetini vurgulamak için telefonla 4 kez daha aradım. Yaklaşık 3 saate yakın süre geçmesine rağmen, tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Acil olarak gitmem gereken bir durumum olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, Türk Hava Yolları’nın bu kadar duyarsız davranması, müşterisine değer vermemesi ve geri dönüş sürecinin bu kadar aksaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben özellikle bilet iadesi talep etmediğimi, öncelikli olarak acil durumum nedeniyle satılan biletimin yerine aynı gün için yeni bir uçak bileti istediğimi ilettim. Eğer bu mümkün değilse, 235 2526 9285 37 / c1 numaralı biletimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, check-in yaptığım biletimin nasıl başka birine satıldığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.