30.05.2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Tokat Havalimanı’ndan 16:00 kalkışlı, İstanbul Havalimanı varışlı uçuşum için tek yön bilet aldım. Biletimin faturası 11.05.2026 tarihinde kesildi, online check-in yaptım, adıma 11a numaralı koltuk tahsis edildi ve karekodlu biniş kartım oluşturuldu. Havalimanında tüm kontrol noktalarından sorunsuz bir şekilde geçmeme rağmen, uçağa biniş kapısına geldiğimde sistemde “yolcu uçaktan indirildi” ibaresi olduğu söylenerek uçağa alınmadım.
Görevli personel, sistemde bu ifade göründüğü için uçağa binemeyeceğimi, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Daha sonra Havalimanı çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, biletimin check-in yapılmış olmasına rağmen havalimanında iptal edildiğini, ancak bu iptali yapan personelin kim olduğunun sistemde görülemediğini söylediler. Tüm bu süreçte ortada hiçbir kusurum olmamasına rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de sorumluluk üstlenen bir yetkiliye ulaşabildim.
Aynı gün için 20:40 İstanbul uçuşunun dolu olduğu söylendi, ancak bu uçağın check-in süresi bitmiş olmasına rağmen 20:10’da bu sefer tekrar bilet ücreti ödeyerek aynı hatta uçmak zorunda kaldım. İlk bilet için 8.318,48 TL ödedim. İkinci bilet için ise 7.290 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği, kendisini Türk Hava Yolları Tokat Havalimanı sorumlusu olarak tanıtan N** Bey tarafından mail order yöntemiyle tarafıma bildirilmiş ve bu ödemeyi yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ayrıca havalimanında yaklaşık 5 saat boyunca mağdur şekilde bekledim ve bu gecikme nedeniyle seyahat planım bozuldu, buna bağlı olarak ek masraflar oluştu. İlgili uçuşuma ait bilet numaram 2352521372743, PNR kodum ise TZL5BA’dır.
Yaşanan bu garip durum nedeniyle, adıma tahsis edilmiş olan 11a numaralı koltukta benim yerime bir başkasının seyahat edip etmediği konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur. Eğer böyle bir durum yaşandıysa, bu kişinin bileti ne zaman aldığı, uçağa hangi aşamada bindiği ve benim biletim iptal edilmiş görünürken bu koltuğun nasıl bir başka yolcuya tahsis edilebildiği konusunda tarafıma şeffaf, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir hatam veya ihlalim olmadığı halde, sistemdeki bir işlem ya da personel hatası sebebiyle hem uçağa alınmamanın hem de aynı gün aynı hat için ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda kalmanın mağduriyetini yaşıyorum. İlk uçuşumun kullanamadığım bileti de dahil olmak üzere her iki bilet için ödediğim toplam tutarın ve yaşadığım aksaklık nedeniyle ortaya çıkan ek masraflarımın tarafıma iadesini/tazminini, ayrıca yukarıda belirttiğim tüm hususlarda bu hatanın nasıl meydana geldiğine ilişkin şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar