Türk Hava Yolları Ve Enuygun’da Yanıltıcı İptal Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Enuygun üzerinden 25 Şubat tarihinde İstanbul – Cancun uçuşu için yaklaşık 58.000 TL tutarında, PNR kodu SZSB7S olan bir bilet satın aldım. Daha sonra mücbir sebep nedeniyle uçuşumun iptal olacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte 0850 480 84 53 numaralı hattan aranarak Türk Hava Yolları’ndan arandığım söylendi, aynı anda arka planda Enuygun müşteri hizmetleri de beni arıyordu. Görüşmeler sırasında bilet iptalinin tamamlanabilmesi için benden 15.000 TL talep edildi ve ben bu tutarı ödedim. Sonrasında bu 15.000 TL’nin iade edileceği, sigorta/iptal işlemi gibi değerlendirileceği söylendi; fakat daha sonra biletimin aslında yaklaşık 5.000 TL kesintiyle tamamen iptal edilebildiğini, yani çok daha düşük bir kesintiyle iptal mümkünken bana bunun açıkça söylenmediğini öğrendim.

58.000 TL bilet ücreti ve 15.000 TL ek ödeme ile ciddi bir maddi kaybım oluştu, üstelik yolculuğa da hiç çıkamadım. Türk Hava Yolları resmi kanallarıyla görüştüğümde ise Enuygun ile görüşmem gerektiği söylenip sorunum çözülmedi. Özellikle Enuygun ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilerin ve yönlendirmelerin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesi ya da aynı şartlarda İstanbul – Cancun uçuşum için tekrar bilet oluşturulması ve Enuygun ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenip tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.