Türk Hava Yolları’nda Valiz Tekerlek Hasarı İçin Tazminat Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde saat 19.55’te TK2836 sefer sayılı uçuşla annem, Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan Trabzon’a seyahat etti. Uçuştan önce sağlam olan annemin valizinin tekerlek kısmındaki kırık ve çatlağı, valiz eve ulaştığında fark ettik. Hasarın uçuş sırasında veya bagaj işlemleri esnasında oluştuğu çok açıktır.

Annem, valizini havalimanında teslim alırken hasarı fark edemediği için, durumu daha sonra bildirdiğimizde bize, hasarın mutlaka havalimanından çıkmadan önce tespit edilmesi gerektiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak tekerlek kısmındaki bu hasarın teslim esnasında hemen fark edilmemiş olması, yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmesini haklı kılmaz ve müşterinin tüm sorumluluğu tek taraflı olarak üzerine bırakılmamalıdır.

Türk Hava Yolları gibi uluslararası ölçekte hizmet veren bir markadan beklentimiz, sadece prosedürleri öne sürmek yerine, somut mağduriyetleri makul ve adil bir şekilde değerlendirmesidir. Uçuş sırasında hasar gören bu valiz nedeniyle oluşan zararın karşılanmasını istememiz haksız bir talep değildir.

Bu nedenle, annemin valizindeki hasarın yeniden incelenmesini, mümkünse valizin ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmadığı durumda ise yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyoruz. Yeni valiz verilmesi de mümkün görülmüyorsa, valizin marka, model, yaşı ve mevcut piyasa değeri dikkate alınarak uygun bir bedelin tarafımıza ödenmesini, başvurumuzun yalnızca “havalimanından ayrılmış olmak” gerekçesiyle reddedilmemesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Türk Hava Yolları yetkililerinden, bu şikayete duyarlı yaklaşmalarını ve annemin seyahati sırasında yaşadığı mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyoruz.