Türk Hava Yolları’nda Aile Çocuğu İçin Online Checkin Sorunu

31 Ekim 2026 tarihli Ercan – İstanbul uçuşumuz için Türk Hava Yolları’ndan bilet aldık. Eşimin ve benim biletim olmasına rağmen, çocuğumuz T***** E** A***** adına düzenlenen 2352298092685 numaralı bilete online check-in yapmak istediğimizde, sistem çocuğumuz sanki “tek başına uçuyormuş” gibi davranıyor ve “yalnız uçamaz, havalimanından check-in yapabilirsiniz” uyarısı veriyor. Oysa çocuğumuz 9 yaşında ve aynı uçakta hem annesi hem babası ile birlikte seyahat ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, tek başına seyahat eden çocuk yolcular için online check-in yapılamayacağına dair standart bir açıklama paylaşıyorlar ancak bizim durumumuzda çocuk yalnız olmadığı için bu gerekçeyle bir çözüm üretilmiyor. E-bilet numaralarımızı paylaşmamıza rağmen, sistemsel eksiklik nedeniyle işlem yapılamadığını söylüyorlar ve sürekli “havalimanından check-in yapın” denilerek sorumluluk yolcuya bırakılıyor. Bu durum bize hem zaman kaybettiriyor hem de çocuğumuzun bileti üzerinde kontrol hissimizi azaltıyor.

Daha önceki bir uçuşumuzda da benzer bir sorun yaşadık ve o sefer de uçakta 7 kişiye fazla bilet satıldığı, insanların kapıda bekletilip birileri gelmezse onların yerine alınacağı bilgisini bizzat gördük. Aynı sorunu ikinci kez yaşayan bir aile olarak, 9 yaşındaki çocuğumuzun biletine zamanında online check-in yapamadığımız için, koltuğunun veya hatta biletinin başkasına verilmesi ihtimali bizi ciddi şekilde endişelendiriyor. Çocuğumuzun seyahat güvenliği ve aile olarak yan yana oturma hakkımız, sistem hatası ve overbook uygulamalarının insafına bırakılmamalı.

Bu nedenle, aynı rezervasyonda veya aynı uçuşta ebeveynleriyle birlikte seyahat eden çocukların, “tek başına uçan çocuk” kategorisine girmeden online check-in yapabilmesini sağlayacak sistemsel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 31 Ekim 2026 tarihli Ercan – İstanbul uçuşumuzda çocuğumuzun biletinin ve koltuğunun hiçbir şekilde risk altına girmemesini, ailecek bir arada oturacağımız şekilde gerekli planlamanın tarafınızca yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu olumsuz müşteri deneyiminin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.