Türk Hava Yolları Pasaport Kontrolü Aksaklığı Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Gider İadesi Reddi

4 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK1724 sefer sayılı Berlin–İstanbul uçuşuyla seyahat edecektim. Uçuş saatinden yaklaşık 3–3,5 saat önce Berlin Brandenburg Havalimanı’nda bulunmama rağmen, pasaport kontrolünde yaşanan sistem kaynaklı aksaklık ve olağan dışı yoğunluk nedeniyle uçağıma yetişemedim. Benimle birlikte yaklaşık 40 yolcu daha aynı mağduriyeti yaşadı.

THY görevlileri yaşanan aksaklık nedeniyle biletimi ücretsiz olarak 5 Ekim sabahı saat 10.45’teki uçuşa değiştirdi. Ancak bu durum Berlin’de zorunlu olarak bir gece daha konaklamam anlamına geliyordu.

Havalimanındaki THY görevlilerine konaklama konusunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, otellerle görüştüklerini ancak müsait oda bulamadıklarını, bu nedenle konaklamamı kendim ayarlamamı ve faturaları THY’ye ileterek ücret iadesi talep etmemi söylediler. Bu yönlendirmeye diğer yolcular da tanıklık etti.

THY personelinin açıklamasına güvenerek otel rezervasyonumu kendim yaptım ve yemek giderlerimle birlikte yaklaşık 200 € harcama gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı.

Ben uçuşa yetişememiş olmama rağmen teslim ettiğim valizim TK1724 seferiyle İstanbul’a gönderildi. Dolayısıyla Berlin’de zorunlu olarak geçirdiğim gece boyunca valizime, yedek kıyafetlerime, kişisel bakım ve hijyen malzemelerime erişemedim. Üstelik THY görevlileri tarafından bu durumun yaratacağı sorunlara yönelik herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, temel ihtiyaçlarımı karşılamam için bir seyahat veya hijyen kiti dahi teklif edilmedi. Valizimi ancak ertesi gün Bodrum’a ulaştığımda teslim alabildim.

Türkiye’ye döndükten sonra otel ve yemek faturalarımı ekleyerek THY’ye resmi başvuruda bulundum. THY ilk yanıtında, havalimanındaki pasaport yoğunluğu nedeniyle biletimin ücretsiz değiştirildiğini doğruladı ancak harcamalarımın karşılanamayacağını bildirdi. Bu kararın yeniden değerlendirilmesini, özellikle havalimanındaki THY personelinin yönlendirmesinin dikkate alınmasını ve ret kararının hangi kurala dayandığının açıklanmasını talep ettim. İkinci başvurumda da herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi.

Burada asıl itirazım, yalnızca havalimanında yaşanan aksaklık değildir. THY personelinin açık yönlendirmesine güvenerek yaptığım harcamaların sonradan reddedilmesi, kişisel eşyalarımdan mahrum kaldığım süreçte hiçbir destek sunulmaması ve iki ayrı başvuruma rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmamasıdır. Uzun yıllardır Türk Hava Yolları’nı tercih eden bir yolcu olarak, yaşanan sorunun çözümünden ziyade standart ret yanıtlarıyla karşılaşmak benim için ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, başvurumun yetkili birim tarafından tüm bu koşullar dikkate alınarak yeniden incelenmesi, belgeli konaklama ve yemek giderlerimin karşılanması ve yaşadığım bagaj kaynaklı mağduriyet hakkında açıklama yapılmasıdır. Bu kapsamda, TK-15275882 numaralı geri bildirim dosyam üzerinden sürecin tekrar değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.