Uçuşta Kaybolan Bagajlar Nedeniyle Konaklama Ve Ulaşım Masraflarının Ödenmemesi

20 Haziran 2026 tarihli, saat 19:55 kalkışlı Prag–İstanbul TK1770 seferi ile gerçekleştirdiğimiz uçuş sonrası İstanbul Havalimanı’na indiğimizde 4 adet valizimizin uçağa alınmadığını ve Prag’da kaldığını öğrendik. Valizlerimizin içinde ev ve araç anahtarlarımız bulunduğu için, Ankara’dan gelmiş olmamız sebebiyle ne eve dönebildik ne de aracımızı kullanabildik.

İstanbul Havalimanı’nda hemen başvurumuzu yaparak da ist tk10326 numaralı raporu tuttuk. Oradaki görevlilerle gece 03.00’e kadar defalarca görüşme yaptık. Konaklama ve ulaşım için yardımcı olacaklarını, kendi otellerinde yer olmadığını, bu yüzden bizim bir otel bulmamızı, faturasını almamızı ve bu masrafların Türk Hava Yolları tarafından karşılanacağını açıkça ifade ettiler. Biz de buna güvenerek konaklama ve ulaşım masraflarımızı yaptık ve faturaları THY’ye gönderdik. Ayrıca bu konuşmaların ses kaydının da mevcut olmasına rağmen, ödeme birimi tarafından talebimizin reddedildiğini öğrendim.

20 Haziran gününden bu yana yaşadığımız mağduriyet ve yapılan açık bilgilendirmeye rağmen masraflarımızın karşılanmaması hem haksızlık hem de güven sarsıcı bir durumdur. Konaklama için yaklaşık 8.000 TL, ulaşım için yaklaşık 2.000 TL olmak üzere toplam masraflarımın, tarafıma en kısa sürede ödenmesini ve bu hatalı kararın düzeltilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

Özkan A***