Türk Hava Yolları Engelli Yolcu Hizmetinde Zorunlu Koltuk Değişikliği Ve Yetersiz Sandalye Desteği

Türk Hava Yolları Engelli Yolcu Hizmeti, Koltuk Değişikliği şikayeti
İstanbul Havalimanı Engelli Yolcu Hizmeti şikayeti

Türk Hava Yolları’na,
PNR: ustcms

Annemin dizinde platin bulunması ve uzun mesafe yürümekte ciddi zorluk yaşaması nedeniyle gidiş ve dönüş uçuşlarımızda tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik.

Gidiş uçuşumuzda annem ve ben ikinci sırada yan yana oturuyorduk. Önümüzde bebeği olan bir aile bulunuyordu. Bir kabin görevlisi, herhangi bir ön bilgilendirme veya tercihimiz sorulmadan yerimizi değiştirmemizi istedi. Annemin uzun mesafe yürüyemediğini ve ön tarafa geçmesinin kendisi için çok zor olduğunu belirterek değişiklik yapmak istemediğimizi söyledim. Görevli bunu kabul etti. Ancak daha sonra başka bir kabin görevlisi yine fikrimizi sormadan yer değiştirmemizi istedi. Bu durum bizi oldukça rahatsız etti ve üzerimizde baskı oluşmasına neden oldu.

Dönüş uçuşumuzda ise anneme havalimanında tekerlekli sandalye hizmeti sağlanmasına rağmen, sandalye annemi yolun tamamında götürmedi. Ben valizlerimizi almak için ayrıldığım sırada annem bir noktada bırakıldı ve elinde çantasıyla uzun bir mesafe yürümek zorunda kaldı. Daha sonra tekrar tekerlekli sandalye temin edildi ancak annem yine gereğinden fazla yürümek zorunda kaldı.

Bu süreçte annemin dizinde ve belinde ağrılar oluşmuş olup, şu anda ciddi derecede rahatsızlık yaşamaktadır. Hareket etmekte zaten zorlanan annemin bu şekilde uzun mesafeler yürümek zorunda bırakılması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşanan mağduriyetin ve özellikle hareket kısıtlılığı bulunan bir yolcunun yeterli şekilde desteklenmemesinin incelenmesini, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla.