TK Pay Cüzdanına İade Gecikmesi Ve Maddi Mağduriyet

18 Şubat saat 11.59’da Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, TK Pay cüzdanımı kullanarak İstanbul Havalimanı – Samsun Çarşamba Havalimanı için 23 Mart tarihli bir uçuş bileti satın aldım. Bilet ücreti 3.110 TL idi. Uçuştan cayma hakkımı kullanarak, 18 Şubat saat 01.00 civarında, yani 24 saat dolmadan bileti iptal ettim. İptal sonrası tarafıma, ödemenin TK Pay cüzdanıma iade edileceğine dair bilgilendirme maili geldi.

Aradan üç gün geçmesine rağmen TK Pay cüzdanıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Uygulama üzerinden geri bildirim oluşturdum ancak tarafıma dönüş yapılmadı, ayrıca TK Pay ile ilgilenen birimlere müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Bu sabah TK Pay bölümü ile tekrar iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sağlanmadı.

Bileti satın aldığım anda 3.110 TL olan uçuşun fiyatı şu an daha yüksek seviyelere çıkmış durumda. İadem zamanında yapılsaydı, aynı uçuşu bu kadar artan bir ücretle almak zorunda kalmayacaktım. Hem iademin derhal TK Pay cüzdanıma yansıtılmasını hem de gecikmeden kaynaklanan maddi mağduriyetimin giderilerek zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon kodum RALRMA’dır.