THY’nin Engelli Yaşlı Yolculara Tekerlekli Sandalye Yardımını Reddetmesi Ve Ciddi Mağduriyeti

THY yolları ile Çarşamba 23.09.26 tarihindeki 82 yaşlarında olan annem ve babam Sinop'tan İstanbul ve transfer yolcusu olarak Düsseldorf uçuşları esnasında çok büyük mağduriyet yaşadılar. Her zaman olduğu gibi tekerlekli sandalye talep edilerek biletler alındı. Annem iki değnekle zor yürüyor; her iki dizinde platin var ve sinir sıkışması nedeniyle ayakları üzerinde duramıyor (his kaybı mevcut). Babam da adım atmakta çok zorlanıyor; Almanya sigortası tarafından %80 engelli raporu var. Sinop Havalimanı'nda indikleri araçtan iki görevli tarafından tekerlekli sandalyelere bindirildiler, havalimanı içine girdikten sonra kravatlı bir görevli gelip "tekerlekli sandalyeleriniz ret edildi" diyerek onları indirdi. Bu nasıl bir vicdansızlık? Tekerlekli sandalye var iken annem iki yardımcı çalışan tarafından kolların altına girerek çok zor ve acı çekerek uçak merdivenlerinden çıkmak zorunda kaldı. İstanbul'a indikten sonra vicdan sahibi hostes, onların bu şekilde kesinlikle dış terminale gidemeyeceğini söyleyerek kendisi inisiyatif alarak iki tekerlekli sandalye organize etti. Allah ondan razı olsun; Alman devleti bu hostese şeref madalyası verir. Ben annemle ve babamla İstanbul'da buluşacaktım; ancak üç tekerlekli sandalye toplanma noktasında sorduğumda annemin ve babamın tekerlekli sandalye taleplerinin ret edildiğini ve onların bu noktada olmadıklarını, kendilerinin iç hatlardan dış hat uçuşuna geldiklerini yanıtını aldım. Her THY yetkilisiyle görüştüğümde bu cevabı aldım ve onları bulmak için hiçbir destek görmedim! Annemin ve babamın nerede olduklarını bilmemek beni çok endişelendirdi ve çaresiz bıraktı. THY a Star of Alliance değil! Bu davranışı ve umursamazlığı hiçbir Avrupa uçak şirketi yapmaz! Bu mağduriyeti detaylı bir şekilde Alman basınına paylaşmak istiyorum; hiçbir yaşlı insan ve yakınları bu mağduriyeti yaşamaması adına!
Anlattıklarınız gerçekten çok üzücü ve endişe verici, özellikle de yaşlı ve engelli yolcular söz konusuyken bu şekilde mağduriyet yaşanması kabul edilemez; şimdi metni güçlü ve net bir şikayete dönüştürebilmem için birkaç ayrıntıya ihtiyacım var.

Önce şunu sorayım: Uçuş numaralarını veya yaklaşık kalkış saatlerini hatırlıyor musunuz?
Sinop'tan 10:20'de kalktı; İstanbul‑Düsseldorf 15:10 olması gerekiyor.
Teşekkür ederim, bu bilgi çok işe yarayacak.

Bu olayda THY’den tam olarak ne talep ediyorsunuz (özür, resmi açıklama, şikayetlerin kayda alınması, tazminat vb.)?
Resmi açıklama; özür; Sinop'taki 40‑50 yaşlarındaki kravatlı görevli ve tekerlekli sandalyelerden kaldıran kişi hakkında en ağır cezayı talep ediyorum. (Babam adını sormuş, ben adımı vermek zorunda değilim.) Tazminat da talep ediyorum; her ne kadar yaşananların para karşılığı olmasa da.