THY Yolcusunun Mağduriyetine Karşı Umursamazlığı

30 Eylül günü eşim Arzu Ö******* ve kızım Sıdıka Zeynep Ö******* için THY internet sayfasından 14 Kasım 09:10 3/a ve 3/b koltukları İstanbul Havalimanı kalkış-Ordu Giresun Havalimanı varış gidiş ve 17 Kasım 21:05 3D/ ve 3/e koltukları Ordu Giresun kalkış İstanbul Havalimanı dönüş bileti satın aldım. Daha sonra dönüş biletimizi 18 Kasım 21:05 uçağı ile değiştirmek için çağrı merkezini aradık. Personel dönüş biletini ücret karşılığı değiştirebileceğini ama seçtiğimiz koltukların iptal olacağını söyledi. Ben de kabul ettik 18 Kasım uçağı için daha sonra internetten tekrar 3D ve 3/e koltuklarını satın aldım. Gidiş için hiçbir değişiklik yapmama rağmen gidiş uçağına satın aldığım koltuklar 3/a ve 3/b değil check-in personelinin verdiği 13. Ve 16. Sıra orta koltuklara verildiler. Eşimin ısrarlarına gelen mail de ki uçuş biletinde yazan koltuk numaralarına rağmen değiştirmediler. Eşim panik atak hastası ve ben bu yüzden her uçuşumuzda olabilecek en ön koltuğu satın alırım. Ama telefonda ki personelin hatası yüzünden (bana gidiş koltuğunuz da yanar deseydi inanın parası önemli değil satın alırdım) eşim orta sırada uçtu. Ve o gün hava muhalefetinden dolayı sayısız kez denemesine rağmen uçak inemedi ve kalkıştan saatler sonra Samsun Çarşamba havalimanına iniş yaptı. Eşim yine otobüslerin kalabalığımdan dolayı ilk kalkan otobüslere binmedi ve gecikmeli gelen son otobüse 15-20 kişi ile birlikte binip 3 saatten fazla bir süre sonra Giresun'a ulaşabildi. Ve ertesi gün rahatsızlanıp hastanede serum bağlanarak 4 saat yatmak zorunda kaldı. Ben THY ilk yazdığım şikayetten sonra bir özür diye bekliyordum. Ama geri dönüş saçma bir bahane ile oldu. 35 yıllık eşimin ve 17 yaşında kızımın hakkını savunmam için noterden vekalet istendi. Ben de böyle bir şey için vekalet çıkartmayacağımı parasını benim ödediğim ve haksızlığa uğrayan eşimin ve kızımın hakkını savunabileceğimi belirten 2-3 yazı daha yollamama rağmen otomatik olarak aynı cevap geldi her seferinde. Ülkemizin en büyük markasının müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar umursamaz olması gerçekten çok yazık ve utanç verici. Bu konuda ki mağduriyetimizden dolayı sizleri kınıyorum. Ali Osman Ö*******