THY Yan Yana Oturma Talebimiz Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edildi, Personel Kaba Davrandı

11 Mayıs tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Türk Hava Yolları’nın TK0972 sefer sayılı, 19:40 kalkışlı uçuşu ile seyahat ettik. Sabah 11:50 civarında havalimanına geldik, check‑in işlemlerimizi yaptık ve görevli bayan bize özellikle annem rahatsız olduğu için 7a ve 7b yan yana koltuklarını verdi. Biz de bu koltukları özellikle beraber oturmak için seçtik.

Uçağa biniş sırasında kapıda bizi beklettiler ve koltuklarımızın başkasına verildiğini, artık 7a ve 7b koltuklarının bizde görünmediğini söyleyip annemle beni uçakta ayrı yerlere oturttular. Annemi 19‑a, beni ise 21‑e numaralı koltuklara verdiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ 7a ve 7b koltuklarında bizim göründüğümüz söylendi. Yani hem sistemde hâlâ o koltuklarda biz görünmemize rağmen, hem de uçakta bu koltukların başkasına satıldığı bildirildi.

Kapıdaki kapalı bir kadın görevli bizimle son derece kaba bir şekilde konuştu, “Koltuk satın alsaydınız, almamışsınız, başkası parasını vermiş almış” diyerek kaba bir üslup kullandı. Hakkımı aramaya çalıştığımda ise uçağın içine kadar gelip “İnmek mi istersiniz? ” şeklinde tehditkar bir tavırla konuştu. Annemin bacağı ameliyatlı, yürümekte zorlanıyor ve kendisi şeker hastası olmasına rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmedi; yan yana oturma talebimiz, daha önce verilmiş koltuk numaralarımız ve sağlık durumu tamamen göz ardı edildi.

Türk Hava Yolları gibi bir markadan böyle bir sistem karmaşası, koltukların bu şekilde başkasına verilmesi ve özellikle de görevli personelin kaba, tehditkar ve saygısız üslubu nedeniyle son derece mağdur olduk ve psikolojik olarak da yıprandık. Bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür ve yazılı açıklama sunulmasını, yaşadığımız mağduriyet ve koltuk haklarımızın ihlali nedeniyle tazminat talebimizin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların bir daha kimsenin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.