THY Valiz Hasarı Reddi Ve Mağduriyetim

25.07.2026 tarihinde İstanbul–İzmir gidiş ve 01.08.2026 tarihinde İzmir–İstanbul dönüş olmak üzere TK2325 sefer sayılı uçuşlarda ailemle birlikte Türk Hava Yolları ile ekonomi sınıfında seyahat ettim. Dönüş yolculuğumuzun ardından İstanbul Havalimanı’na indiğimizde iki adet Matraş marka valizimde hasar olduğunu gördüm ve bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda THY yer hizmetleri personeli ile birlikte, 2026184033 / ddp ısttk23659 dosya numarasıyla tutanak tutuldu.

Tutanağa ve sunduğum tüm bilgilere rağmen tarafıma önce yalnızca tek valiz varmış gibi yanıt verildi, itiraz edince bu kez iki valiz için de check-in esnasında hasar bulunduğu iddia edildi. Oysa İzmir ve İstanbul havalimanlarındaki kamera kayıtları incelendiği takdirde, valizleri teslim etmeden önce herhangi bir hasar bulunmadığı ve beyanlarımın doğru olduğu açıkça görülecektir. Üstelik bagaj teslimi sırasında tarafıma valizlerle ilgili hiçbir hasar tutanağı düzenlenmemiştir.

Valizlerdeki hasarın fotoğraflarını, uçuş bilgilerimi, ilgili tutanak evrakını, fatura ve güncel valiz fiyatlarını THY’ye iletmeme rağmen sorumluluk kabul edilmemiş, süreç her aşamada zorlaştırılmış ve yıllardır kaliteli hizmet sunduğuna inandığım THY ne yazık ki beni ve ailemi bu olayda mağdur etmiştir.

İki adet Matraş marka valizimde oluşan zararın, aynı marka ve özelliklerde yeni valizlerle değiştirilerek ya da güncel bedelleri tarafıma nakit olarak ödenerek tamamen karşılanmasını, ayrıca kamera kayıtlarının incelenerek sürecin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.