THY Uçuşunda Valizim Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Duyarsız

Türk Hava Yolları ile Medine’den umre dönüşü yaptığım Medine–Ankara uçuşunda, büyük boy Fabrika marka valizim bagajdan kırık ve hasarlı şekilde çıktı. Valizimin tekerleği kırılmış, çekme sapı ise yağmurda kaldığı için paslanmış durumdaydı. Zaten XL boy, ağır ve büyük bir valiz olduğu için bu halde taşımakta büyük güçlük çektim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Hasarı valizi teslim alır almaz hemen fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden Esenboğa Havalimanı’ndaki THY müşteri danışma noktasına gittim. Yeni bir valiz tahsisi ya da makul bir çözüm sunmalarını beklerken, sadece bir kağıt doldurtup beni adeta başlarından savdılar. Hem valizim kullanılamaz hale geldi hem de bu süreçte kendimi Esenboğa Havalimanı’nda resmen mahcup ve mağdur hissettim.

Valizimi Boyner mağazasından satın almıştım, Fabrika marka ve XL boy bir ürün. Ben en azından “yapılsın, tamir edilsin” diye rica ettim, fakat tamir edilmeyeceği söylendi. Üstelik sapındaki paslanma da cabası. Bugünkü fiyatlarına baktığınızda bu valizin ne kadar yüksek bedelli olduğunu rahatlıkla görebilirsiniz. Böyle bir valizin THY tarafından bu hale getirilmesi ve ardından bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Türk Hava Yolları’ndan, hasar verdiği valizimin güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma yeni bir valiz temini ya da maddi tazminat ile mağduriyetimin giderilmesini ve Esenboğa Havalimanı’ndaki bu ilgisiz, baştan savma tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.