THY Uçuş Aksaklığı Mağduriyet Giderememesi

Uçuş aksaklığı yaşanılan mağduriyet
2 Eylül 2023 tarihinde Roma-Ankara arası görev dönüşü uçuşumu Türk Hava Yolları vasıtasıyla gerçekleştirdim. Ancak Roma’dan kalkışın gecikmesi ve İstanbul Havalimanı taksi süresinin uzaması sebebiyle Ankara bağlantı uçuşunu kaçırdım. Bununla ilgili transfer masasına başvurduğumda normalde 16:10 da olan uçuşuma karşılık 23:50 uçuşuna yer tahsisi yapıldı. Üç yaşında oğlum ve eşimle yaptığım bu seyahatte İstanbul Havalimanında 8 saat gibi bir süre beklemek zorunda bırakıldım. Uçuş saatinin kaçmasıyla ilgili bir sorumluluğum olmamasına rağmen Türk Hava Yolları’nın anlam veremediğim bilet politikası sebebiyle Havalimanı içerisinde zaman geçirmek zorunda kaldık. Haklarımızla ilgili konuyu danıştığımızda otel hakkınız var ancak kısa zaman içerisinde yeniden diğer uçuş için geri alınacaksınız cevabını aldık. Yemek konusunda verdikleri yemek fişinin kapsamında üç yaşında bir çocuğun yiyemeyeceği (Burger King, Sbarro, Pidem vs) gibi markalara mahkum edildik. Çocuğun yemek yiyebilmesi için Lounge hizmeti almamız mümkün mü diye sorduğumuzda gayet yakışıksız bir tavırla böyle bir şeyin sizin için mümkün değil cevabı aldık. Saatlerce havaalanında bekletilmek yetmiyormuş gibi 23:50 uçağına herkese farklı koltuk ataması yapıldığını fark ettik. 3 yaşında bir çocuğun anne ve babasından bağımsız şekilde koltuk ataması yapıldı. Bunun değiştirilmesini istediğimde ücretli koltuklara atama yapılamadığı söylendi. Türk Hava Yolları üç yaşındaki bir çocuğun ailesinden ayrı koltuk ataması yapılmasıyla mı daha fazla para kazanacak anlam veremedim. Uçuş saati geldiğinde başka bir yolcudan rica edilerek yer değişikliği sağlandı ve oğlum annesiyle birlikte seyahat edebildi. Herhangi bir yolcunun bu yer değişikliğine rıza göstermemesi karşısında Türk Hava Yollarının kurumsal bir çözümü var mı merak içerisindeyim. Kurumsal çözümler bulmak yerine Türk vatandaşlarının anlayışına sığınarak kurumsal başarısızlığını mı telafi etmeye çalışmaktasınız? Yolcu mağduriyetine sebep olup bu kadar başarısız bir mağduriyet telafi sürecini nasıl yürütebiliyorsunuz?