THY Sabiha Gökçen Londra Uçuşu Yolcuların Mağduriyeti

THY, 23 Aralık 2023 tarihinde saat 14:05'te Sabiha Gökçen-Londra (stansted) uçuşu için 2 ekonomi sınıfı gidiş ve 25 Aralık 2023 tarihinde saat 14:55'te Londra stansted-Sabiha Gökçen dönüş uçuşu için 2 ekonomi sınıfı dönüş bileti aldım. Apronda ve check-in işlemleri yapıldıktan sonra, uçuşa son yarım saat kala boarding alanında, uçuşun operasyonel sebeplerle iptal edildiği bilgisi sözlü olarak tarafımıza iletildi. İş sebebiyle seyahat ettiğimiz için mağduriyetimizin giderilmesi adına THY bankosundan bilgi talep ettik. Ancak herhangi bir görevli bizimle ilgilenmedi ve belki bir sonraki gün uçuşuna bilet verilebileceği söylendi.

Kendi imkanlarımızla Pegasus firmasının 1 saat sonraki uçuşuna 5.900 TL ek ücret ödeyerek Sabiha Gökçen-Londra seferini gerçekleştirdik. Varışımızda ise, gidiş uçuşumuzun THY tarafından iptal edilmesi sebebiyle dönüş uçuşumuzun da sistem üzerinden iptal edildiği bilgisini aldık. Mağduriyetimizin giderilmesi için THY müşteri hizmetleri ile 11:55 pm'de yapılan görüşmede, dönüş uçuşunun bağlantılı olduğu için iptal edileceği ve eğer istenirse iptal olan gidiş uçuşu yerine başka bir tarih verilerek ileri bir tarihte sağlanmak koşuluyla yeni bir uçuş tarihi gidiş ve mevcut 25 Aralık tarihi dönüş olarak verileceği bilgisi verildi.

İlgili haftada herhangi bir uçuş veya uygunluk bulunmadığından ve iş nedeniyle seyahat edip dönmemiz gerektiğinden bu koşulu kabul ettik. Bunun üzerine tarafımıza 7.514 TL ek hizmet masrafı çıkarılarak ödemek zorunda bırakıldık. Aynı gün içerisinde THY'nin kendi sebepleriyle iptal olan uçuşumuzun yerine 5.900 TL ödeyerek ek bilet alıp, dönüş uçuşumuz için de 7.500 TL fark ödemek zorunda kaldık.

Süreç içerisinde mağduriyetimizin giderilmesi anlamında herhangi bir adım ve yaklaşımla karşılaşmadık. THY firması, kendi operasyonel yetersizliğinden kaynaklı uçuş iptallerinde yolcularını haksız yere mağduriyete uğratmakta ve hizmet bedeli adı altında yarattığı mağduriyetin yanında maddi olarak cezalandırmaktadır. THY Genel Müdürlüğü'nden şikayetimiz devam etmektedir.