THY Overbook Satışıyla Check-In Reddedildi, Zaman Ve Plan Kaybı

26 Haziran Cuma günü saat 14.30 İstanbul Havalimanı – Muş uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 25 gün önce bilet almıştım. Uçuştan 1,5 saat önce havalimanına gidip check-in yapmak istediğimde ekranda uçakta boş koltuk olmadığına dair uyarı aldım ve check-in işlemini gerçekleştiremedim. Görevliye durumu sorduğumda supervisor’a yönlendirildim ve yaklaşık yarım saat sıra bekledim.

Sıra bana geldiğinde görevli, uçağın dolu olduğunu ve THY’nin koltuk sayısından yüzde 10 fazla bilet sattığını, bu nedenle bizim “misafir yolcu” olarak beklememiz gerektiğini söyledi. Biletimi günler öncesinden almış, ücretini ödemiş ve zamanında havalimanına gelmiş olmama rağmen bana, eğer gelmeyen olursa uçağa binebileceğim, aksi halde uçuşumun ertesi güne kalacağı söylendi. Yıllık iznimi kullanarak yaptığım bu yolculukta iki günümün çöpe gidebileceği söylenirken sadece 100 dolar tazminattan bahsedilmesi, zamanımızın ve planlarımızın tamamen değersiz görülmesi gibi hissettirdi.

Kapıdaki görevli de yine THY’nin koltuk sayısından fazla bilet sattığını belirtti. Bizimle birlikte en az 6 kişinin daha aynı şekilde mağdur olduğunu fark ettik ve onlar da tepki gösterdi. Neyse ki gelmeyen yolcu olduğu için son anda uçağa binebildik; ancak süreç boyunca ne bir özür, ne de durumu ciddiye alan bir yaklaşım göremedim. Aksine bu uygulama normalleştirildi ve resmen dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Ben, yıllık iznini bu seyahat için ayarlamış ve biletini günler öncesinden almış bir yolcu olarak, bu kadar yüksek ücretler öderken koltuk fazlası satış yapılıp mağdur edilmek istemiyorum. Adım Fatma Koç. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, overbook satış politikanız nedeniyle yolcuların bu şekilde belirsizlik ve stres içinde bırakılmamasını, hem benim hem aynı uçuşta mağdur edilen diğer yolcuların zaman ve plan kaybını telafi edecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.