THY Operasyonel Sebepler Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti!

26 Ocak tarihinde TK2038 sefer sayılı İstanbul–Konya uçuşunda Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. Uçuş sonrasında, operasyonel sebepler bahane edilerek benim de aralarında bulunduğum birçok yolcunun valizlerinin uçağa hiç yüklenmediği bilgisi tarafımıza iletildi ve bagajlarımız teslim edilmedi.

Kayıp bagajımın içinde ziynet eşyalarım, özel kıyafetlerim ve yeni satın aldığım çeşitli eşyalarım bulunuyordu. Bu kadar değerli ve kişisel eşyayı taşıyan bir valizin “operasyonel sebepler” ifadesiyle ortadan kaybolması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik aynı uçakta bulunan yabancı sporcuların valizlerinin eksiksiz geldiği, buna rağmen birçok Türk yolcunun bagajının hiç gelmediği açıkça ortadadır. Bu tablo, yolcular arasında ayrımcılık yapıldığı izlenimini güçlendirmekte ve markaya olan güveni ciddi biçimde sarsmaktadır. Valizlerinde ilaç ve benzeri hayati ürünler bulunan yolcular resmen görmezden gelinmiş, insanların sağlığı hiçe sayılmıştır.

Yaşanan bu ağır mağduriyet sonrasında görüştüğüm görevliler, yalnızca üzgün olduklarını söyleyip havalimanından rapor oluşturmam gerektiğini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade etmiştir. Böylesine ciddi bir kayıp karşısında “rapor oluşturun” demekten başka hiçbir çözüm sunmayan, sorumluluk almaktan kaçınan, ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmiştir. Türk Hava Yolları’nın bu süreçteki tutumu ve bagaj güvenliğini sağlayamaması, yolcunun emanet ettiği eşyaları korumadığı ve sahip çıkmadığı izlenimini doğrudan olumsuzluk şüphesine dönüştürmektedir.

Valizim elime geçse bile bu süreçte mağdur olduğum günlerin, yaşadığım stresin ve aksayan işlerimin hesabını kime soracağım, bunun cevabını Türk Hava Yolları’ndan bekliyorum. Bir havayolu şirketinin en temel sorumluluklarından biri olan bagaj güvenliğini dahi yerine getirememesi, bu derece iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik sergilemesi olumsuz bir durumdur.

Kayıp bagajımın derhal bulunup eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, valizimde bulunan ziynet eşyaları ve diğer değerli eşyalarım için ayrıntılı inceleme yapılarak bagaj güvenliğinin nasıl bu noktaya gelebildiğinin açıklanmasını ve uğradığım maddi ve manevi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle Türk Hava Yolları’na duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu durumun açıkça haksızlık şüphesi yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.