THY Müşteri Temsilcisinin Evcil Hayvan Taşıma İşlemini Başaramaması ve Saygısız Dil Kullanması

1 Eylül 2026 tarihinde saat 14.15’te THY Müşteri Hizmetlerini arayarak, 19 Eylül 2026 günü gerçekleştireceğim iki iç hat uçuşuma evcil hayvan taşıma hizmetini ekletmek istedim. Yaklaşık 31 dakika süren görüşme boyunca E**isimli müşteri temsilcinizle görüştüm.

Temsilci, beni dakikalarca bekletmesine rağmen son derece temel bir işlem olan evcil hayvan taşıma hizmetini uçuşlarıma ekleyemedi. Bir süre sonra arka plandan “Ya abi, bu nasıl eklenecek? ”, “Her iki uçuşa da mı eklenecek? ” gibi ifadeler duymaya başladım. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin yapmakla yükümlü olduğu işlemi bilmemesi başlı başına ciddi bir hizmet kusurudur.

Ancak yaşananlar mesleki yetersizlikle sınırlı kalmamıştır. Temsilci önce “Kadın kaç saattir bekliyor ya…” demiş, ardından açıkça ve yüksek sesle “Ya abi, karı diyecek kaç saattir bekliyorum ben! ” ifadesini kullanmıştır. THY adına müşterilerle iletişim kurmakla görevlendirilen bir personelin, hizmet vermekle yükümlü olduğu müşteriden “karı” diye söz etmesi kabul edilemez bir saygısızlık, kurumsal nezaket kurallarının ağır ihlali ve şahsıma yönelik aşağılayıcı bir hitaptır. Bu üsluba sahip bir kişinin müşteri hizmetleri temsilcisi olarak görevlendirilmesi, THY’nin personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Üstelik temsilci, beni 31 dakika bekletmesine rağmen işlemi gerçekleştirememiş ve görüşmenin sonunda hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapatmıştır.

Söz konusu çağrı kaydının silinmeden muhafaza altına alınarak eksiksiz biçimde incelenmesini, E** isimli temsilcinin kimliğinin tespit edilmesini, hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin genel ve geçiştirici bir özürle kapatılmasını kabul etmiyorum. Çağrı kaydı incelenmeden yapılacak bir değerlendirme veya olayın örtbas edilmesi halinde kişilik haklarımın ihlali ve sunulmayan hizmet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Her türlü hukuki hakkım saklıdır.