THY Müşteri Temsilcisi Sorumsuzluğu

Buenos Aires'ten İstanbul Havalimanı'na iki yetişkin ve bir kediyle yolculuk yapmak için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradık. Bileti satın almadan hemen önce müşteri temsilcisiyle konuştuk ve kedi için uçakta yer olduğunu belirtti. Aradan bir dakika geçmeden hanımefendiyi hatta bekletip bir dakika dolmadan bileti satın aldık ve müşteri temsilcisi hanımefendi kedi için yer olmadığını söyledi. Telefon görüşmesi Türk Hava Yolları ve tarafımızdan ses kaydına alınmıştır. Görüşme 6 Mart saat 19:24 civarında 0554********15 numarası üzerinden yapılmıştır. Bilet rezervasyonumuzda mağdur olduğumuz halde temsilci değiştirmeye yanaşmamış ve hiçbir konuda yardımcı olmamıştır. Kendisi 'nereye isterseniz şikayet edin' diyerek mağdur durumumuzda bizi kışkırtmıştır. Bu nedenle gereğinin yapılmasını, bilet tarihimizin bir sonraki uygun tarihe aktarılmasını talep ediyoruz ve müşteri temsilcisinden şikayette bulunmak istiyoruz. Gerekli diğer şikayetler de resmi kurumlar tarafından yapılmıştır.