THY Müşteri Kalitesi, Şikayet Yönetimi

Türk Hava Yolları’ndan iptal hakkı olan bir bilet satın aldım, İstanbul – Dalaman 15.00 uçuşumu iptal ya da değiştirmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Önce çağrı merkezini aradım; üç ayrı denememde de yaklaşık 15’er dakika, hatta sadece müzik dinletilerek bekletildim. Sonrasınd...

5 Temmuz'a Türk Hava Yolları İstanbul Trabzon bileti almak istemiştim ama yanlışlıkla Trabzon İstanbul bileti almışım. Müşteri hizmetleriyle ne kadar görüşsemde biletimi normale çevirmeyecekleri ifade ettiler. Ortada keyfi bir durumum yok dönüş biletim de mevcut. Burada bizi koruyan hiçbir hakkımız ...

THY müşteri temsilciliğini aradım ve Hollanda'dan Çukurova'ya olan gidiş biletimi başka bir tarihe aldım. Dönüş biletimi değiştirmek istemedim; çünkü iade cezası ve bilet farkı, SunExpress'in direkt uçuşuyla aynı fiyata geldiği için aktarmalı olarak dönmek istemedim ve Adana-Amsterdam olan uçuşu değ...

Türk Hava Yolları THY den aldığım uçak bilet saatinde değişiklik olduğu, bileti kabul edebileceğim ya da değişiklik yapabileceğim şeklinde tarafıma mail atıldı. Bende bu maile istinaden seyahatimde bası değişiklikler yaparak THY yi aradım ve atılan maile istinaden uçak biletimi de değiştirmek istedi...

28 Eylül 2024 tarihinde Ankara (ESB) - Buenos Aires (EZE) 20 Mart 2025 ve 31 Mart 2025 gidiş-dönüşlü uçak biletimi aldım. Geçen gün içerisinde 31 Mart tarihli uçuşum 30 Mart'a alınmış ve operasyonel nedenler öne sürülmüştür. 30 Mart'a alınan biletimin Ankara varış gün ve saati aynı olmuştur. (1 gün ...