THY Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Valizlerimiz Uçuşa Kabul Edilmedi

24.08.2026 tarihinde saat 17:51 sularında THY müşteri hizmetlerini arayarak airwheel marka 2 adet elektrikli valiz ile yapacağımız seyahatin kurallara uygun olup olmadığını sorduk. Kabin boy olmalarına rağmen, elektrikli oldukları için kabin içine alınamayacağı, ancak uçak altında bagaj olarak taşınabileceği bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek yolculuğumuzu buna göre planladık.

25.08.2026 tarihinde saat 10:45’teki İstanbul – Antalya (İstanbul–AYT) uçuşumuzda, İstanbul Havalimanı’nda check-in sırasında valizlerimizi uçağa almadılar. Havalimanındaki görevliler, müşteri hizmetlerinin bize verdiği bilginin yanlış olduğunu, kuralların böyle olmadığını söyleyerek bavullarımızı uçuşa kabul etmediler. Sonuç olarak bavullarımız uçağa hiç alınmadı, biz de valizlerimizi havalimanındaki bagaj emanet noktasına bırakmak zorunda kaldık.

Bu süreçte iki adet valiz için toplam 2.700 TL emanet ücreti ödedik ve eşyalarımızın önemli bir kısmını yanımıza alamadık. THY’nin kendi müşteri hizmetlerinden verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle hem mağdur olduk hem de ekstra maliyete katlandık. Bu kadar büyük ve global bir havayolunun iç iletişim ve bilgi akışındaki bu tutarsızlığın bedelinin yolcuya yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, havalimanındaki emanet ücreti başta olmak üzere bu olay nedeniyle oluşan tüm masraflarımızın iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.