THY Müşteri Hizmetleri Hatası Sonucu Yanlış Tarihli Bilet Ve Tam İade Talebi

Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini 29.08.2026 günü saat 17.20 civarında arayarak 4 Eylül tarihi için bilet talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisinin hatası ya da yanlış yönlendirmesi sonucunda biletim 4 Ekim tarihine düzenlenmiş.

Yanlış tarihli bilet düzenlendiğini aynı anda, işlemin üzerinden 1 dakika bile geçmeden fark edip tekrar THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Biletin müşteri hizmetleri kaynaklı bir hata nedeniyle yanlış tarihe alındığını belirterek, işlemin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ettim.

Bilet için toplam 6.700 TL ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma yalnızca 3.700 TL iade edileceği, yaklaşık 3.000 TL’lik kısmın ise kesileceği söylendi. Müşteri hizmetleri temsilcisinin hatası sonucu oluşan bir işlemden dolayı bu tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

İlgili müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve bilet tarihinin nasıl yanlış alındığının netleştirilmesini talep ediyorum. Yanlış tarihin benim bilinçli bir tercihim olmadığının, tamamen görüşme sırasında yaşanan hatadan kaynaklandığının kayıtlardan görüleceğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 6.700 TL olarak ödediğim bilet ücretinin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. THY gibi kurumsal bir firmanın, müşteri hizmetleri kaynaklı bir hatanın sorumluluğunu müşterisine yüklememesini ve konuyu hakkaniyetli biçimde sonuçlandırmasını bekliyorum.