THY Kendi Web Sitesinde Sunduğu Bagaj Hakkımı Elimden Alıyor!

THY resmi web sayfasından kendim için, 9.7.2024 İstanbul - Berlin gidiş ve 30.7.2024 Ljubljana - İstanbul dönüş bileti satın aldım. Gidişte extrafly seçeneği, 8kg kabin bagajı + 23kg bagaj hakkı içeriyordu ve bunu seçtim. Dönüşte bu defa ecofly seçeneği 8kg kabin bagajı + 23kg bagaj hakkı içeriyordu, bunu seçtim. THY bilet bilgilerimi e-postama gönderdiğinde dönüşteki 23kg bagaj hakkımın olmadığını fark ettim ve geri bildirim oluşturarak itiraz ettim. 19.6.2024 tarihinden beri geri bildirim > cevap sarmalında bırakıldım ve sistemin bana verdiği dönüşteki 23kg bagaj hakkımı elimden alıyorlar. Bugün dahi benim uçuşlarımda gidişte extrafly ve dönüşte ecofly seçildiğinde, her iki uçuşta da 8kg+23kg bagaj hakkını THY kendi web sitesinde yolculara sunuluyor. Bu arada aynı uçuşlar için arkadaşıma da bilet aldım. Onun için gidiş ve dönüşte ecofly seçtik ve her iki uçuşta yalnızca 8kg kabin bagajı hakkı tanındı. Arkadaşım için sorun yok. Fakat ben gidişte extrafly seçtiğimde THY dönüşte 23kg bagaj hakkını ecofly'da veriyor. Ben ne yapabilirim. Üstelik web sayfa görüntüsünü birkaç defa kendilerine göndermeme rağmen haksız ve olumsuz yaklaşımları değişmedi. Nerede hata yaptığı soruyorum, net bir cevap alamıyorum. İlgilisiyle telefon görüşmesi yapmak istiyorum fakat bu yaklaşımıma cevap vermiyorlar. Bilet alırken izlediğim yolu nazikçe kendilerinin de kontrol etmelerini rica ediyorum, umursamıyorlar. Bugün 6.7.2024 ve saat 19:07, uçuşumuz çok yaklaştı, fakat ilgililer her geçen gün artan stresimi ifade etmeme rağmen dikkate almıyorlar. THY web sitesi bana hak tanıyor, sonra da dönüşte 23kg bagaj hakkım elimden alınıyor! THY'na bu durumu yakıştıramadığım gibi kendim de bu haksızlığı hak etmiyorum. Bir an önce hakkımın iade edilmesini THY Yönetimi'nden talep ve rica ediyorum. Lütfen acil hareket ediniz!.