THY Kayıp Eşya Biriminde Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11/12/2025 tarihinde TK 0869 sefer sayılı uçuş ile İstanbul Havalimanı Dış Hatlar’a iniş yaptım. Valizimi bagaj alanında unuttuğumu sonradan fark ettim ve çıkıştan geri dönüş yapamadığım için İstanbul Havalimanı Türk Hava Yolları Dış Hatlar Kayıp Eşya Birimi’ne başvurmak zorunda kaldım.

Sabah 07.00–08.00 saatleri arasında Kayıp Eşya Birimi’nde yapılan yönlendirmeler ve uzun süren işlemler sonucunda valizimi teslim aldım; ancak bu süreçte görevli personelin tutum ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Personel, bana karşı tehditkar bir üslup kullanarak, işlemle ilgili soru sormam ve bilgi talep etmem üzerine üstten, sert ve son derece rahatsız edici bir şekilde konuştu. Yolcu olarak haklarımı sorguladığımda ise “Bu yolcuyu gümrüğe ihbar edin.” şeklinde gözdağı verir tarzda ifadeler kullandı.

Bu davranışların hem kurumunuzun hizmet anlayışına hem de yolcu memnuniyeti politikasına açıkça aykırı olduğunu, yaşadığım stresi ve mağduriyeti daha da artırdığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Olayın aydınlatılabilmesi için, bulunduğum saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini de özellikle rica ediyorum.

Ad Soyad: Tü**r k** c***
Telefon: 05xxxxxxxxx
E-posta: tu***[email protected]
Uçuş Tarihi – Sefer No: 11/12/2025 – TK 0869
PNR/Bilet Kodu: 2352275111324/c2