THY Kayıp Eşya Biriminde Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türker

11 Aralık 2025 09:11

435

11/12/2025 tarihinde TK 0869 sefer sayılı uçuş ile İstanbul Havalimanı Dış Hatlar’a iniş yaptım. Valizimi bagaj alanında unuttuğumu sonradan fark ettim ve çıkıştan geri dönüş yapamadığım için İstanbul Havalimanı Türk Hava Yolları Dış Hatlar Kayıp Eşya Birimi’ne başvurmak zorunda kaldım.

Sabah 07.00–08.00 saatleri arasında Kayıp Eşya Birimi’nde yapılan yönlendirmeler ve uzun süren işlemler sonucunda valizimi teslim aldım; ancak bu süreçte görevli personelin tutum ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Personel, bana karşı tehditkar bir üslup kullanarak, işlemle ilgili soru sormam ve bilgi talep etmem üzerine üstten, sert ve son derece rahatsız edici bir şekilde konuştu. Yolcu olarak haklarımı sorguladığımda ise “Bu yolcuyu gümrüğe ihbar edin.” şeklinde gözdağı verir tarzda ifadeler kullandı.

Bu davranışların hem kurumunuzun hizmet anlayışına hem de yolcu memnuniyeti politikasına açıkça aykırı olduğunu, yaşadığım stresi ve mağduriyeti daha da artırdığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Olayın aydınlatılabilmesi için, bulunduğum saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini de özellikle rica ediyorum.

Ad Soyad: Tü**r k** c***
Telefon: 05xxxxxxxxx
E-posta: tu***[email protected]
Uçuş Tarihi – Sefer No: 11/12/2025 – TK 0869
PNR/Bilet Kodu: 2352275111324/c2

Destekleyenler

Emre

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kayıp Bagaj Sonrası Görevlinin Saygısız Ve Dışlayıcı Tutumu Onurumu Zedeledi

Tetiana

THY

09 Temmuz 2025 15:21

821

07.07.2025 tarihinde TK36 sefer sayılı Montreal–İstanbul uçuşum sonrasında bagajım tarafıma teslim edilmediği için İstanbul Havalimanı’ndaki Turkish Airlines kayıp eşya ofisine başvurdum. Bu süreçte görevli olan G**** A*******’ın davranışları, kurumsal temsilin çok ötesinde, kırıcı ve etik dışı bir ...

Berivan sonuçtan hiç memnun değil

Bagaj Sorunu Ve Maddi Zarar: Tekrarlayan Mağduriyetlerime Çözüm Bekliyorum

Berivan

THY

13 Eylül 2025 11:57

937

03.09.2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın TK2751 sefer sayılı Van–İstanbul uçuşunu gerçekleştirdim. İstanbul Havalimanı’na saat 18.03’te indikten sonra bagajımı yaklaşık bir saat bekledim. Ancak bagaj etiketimin koparılması nedeniyle valizime ulaşamadım. Gerekli yerlere başvurduktan sonra, valizimi...

Kızımın İlaçları Valizimde Kaldı THY İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

Mehtap

THY

31 Ağustos 2025 13:30

799

30.08.2025 tarihinde Sivas’tan İstanbul’a Türk Hava Yolları’na ait TK2659 sefer sayılı uçuş ile seyahat ettim. Uçağım saat 12:20’de İstanbul’a iniş yaptı ve 12:35’te tamamen boşaltıldı. Ancak 12:40 civarında bagaj teslim alanına geçtiğimde, bana Sivas’ta kahverengi orta boy valizimin uçağa yüklenmed...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Uçuş Sonrası Valizimde Büyük Hasar Oluştu, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Merve

THY

14 Ağustos 2025 18:22

608

11 Ağustos 2025 tarihinde TK 2709 sefer sayılı Erzurum–İstanbul iç hatlar uçuşunda bagajım kullanılmayacak hale geldi. Uçuş sonrası valizimi teslim aldığımda tekerleğinin kırılmış ve alt tarafının ciddi şekilde deforme olmuş olduğunu fark ettim. Maalesef acelem olduğu için havalimanında rapor tuttur...

ucus-sonrasi-valizimde-buyuk-hasar-olustu-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Kayıp Bagaj Nedeniyle Tur Boyunca Mağduriyet Yaşadım

Selime

THY

21 Ekim 2025 17:15

1.165

20 Ekim 2025 sabahı saat 08:55’te TK2696 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşuyla Muş’a indim. Ancak gümüş renkli orta boy valizim bagaj olarak uçağa yüklenmemiş. Doğu turuna katıldığım için her gün farklı şehirdeydim (Muş, Bitlis, Van, Hakkari, Şırnak, Mardin) ve valizimi Hakkari Havalimanı’na yönle...