THY Havalimanında Yaşanan Haksız Muamele Ve Maddi Kayıp!

Türkiye'de ikamet eden Fas vatandaşı olarak, 27 Kasım 2024 tarihinde İstanbul Havalimanı'nda yaşanan bir olayla ilgili resmi şikayetimi sunuyorum. Türk Hava Yolları'ndan (uçuş TK193, rezervasyon TWUEA7) İstanbul'dan Brezilya’nın São Paulo kentine, saat 14:30’da kalkacak bir uçuş için onaylı bir rezervasyonum vardı. Saat 11:00’de havalimanına beş parça bagajla geldim: Bir adet 8 kg ve dört adet 23 kg ağırlığında. Ek bagaj hakkı önceden satın almama rağmen, güvenlik görevlisi Sayın A**A**D***  tarafından “güvenlik gerekçesiyle” uçağa alınmadım. Kendisi, dönüş biletimin Türkiye’ye değil, Fas’a olduğu için sorun yaşandığını ifade etti; ancak net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, dönüş biletimin Türk Hava Yolları yerine Royal Air Maroc tarafından düzenlenmiş olması nedeniyle seyahat edemeyeceğim söylendi. Bu durum, mevcut uçuşumla ilgisizdi. Yardım istediğimde, havalimanında şikayet başvurusu yapabileceğim resmi bir ofis bulunmadığını öğrendim. Türk Hava Yolları’nın 778 numaralı ofisinde çalışan F****isimli personel, biletimi iptal etti ancak para iadesi konusunda yardımcı olamayacağını ve beni yanıtsız bir telefon numarasına yönlendirdi. Verilen numarayı arama girişimlerim başarısız oldu ve Sayın F***, bilet ve bagaj için ödediğim 2.000 Euro’ya karşılık yalnızca 800 dolar alabileceğimi, bu yüzden ciddi bir maddi kayıp yaşayacağımı belirtti.

Ayrıca, adımın Türk Hava Yolları’nın kara listesine alındığını ve bu durumun bir yıl boyunca Latin Amerika ülkelerine giriş yapmamı engellediğini öğrendim. Sayın A** A**, Brezilya’ya seyahat edebilmek için bir davet mektubu gerektiğini söyledi; oysa bir otel rezervasyonum vardı. Bunu kanıtlamama rağmen beni aşağıladı ve uçağa binmeme izin vermedi. Durumu belgelemek için Sayın A***in açıklamalarını kaydettiğim bir video çektim; bu eylemin yasal olmayabileceğini anlıyorum.

Bu olayla ilgili tam bir soruşturma yapılmasını, kullanılmayan bilet ve bagaj haklarımın tam olarak iadesini ve uğradığım zararlar için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, bu haksız kararlara neden olan güvenlik politikalarının net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.