THY Hatalı Bilgilendirme Ve Sonrasında Cezayı Müşteriye Kesme

07.09.2023 tarihinde +908503330849 THY müşteri hizmetlerini arayarak ( 22:51 ) 5.47 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Orgi - İstanbul - Toronto uçuşunda kızıma ait 23 kg. Bagaj hakkını 2 parça halinde kullanabilir miyiz? Sorusunu yönelttim. İlgili kisi bunun mümkün olabileceğini ve sorun olmayacağını belirtti. Fakat h. Alanına geldiğimizde bunun mümkün olamayacağını ekstra bir ücret ödemem gerektiğini belirterek tarafımdan 4.431 TL tahsil edildi. Yani bir nevi THY müşteri temsilcisinin bilgilendirilmesine inanıp bir nevi cezalandırıldık. THY resmi site üzerinden şikayetimi dile getirmeme rağmen gayri ciddi bir cevap aldım. Bu kadar olayı basite indirgeyip, geçiştiren bir geri dönüş uluslararasi bir marka olan THY ile bağdaşmadığını da belirtmek isterim. Bana verilen bilginin kurallar dahilinde olduğu ve iade talebim olumsuz değerlendirilmiş. Şikayetçiyim Gerekli incelemenin ciddi bir şekilde tekrar yapılmasını, tarafımdan alınan 4.431 TL lik tutarın iadesini istiyorum.