THY Flight Cancellation And Terrible Management

Merhaba,

01/10/2023 tarihli TK1976 İstanbul aktarmalı Dublin- İzmir saat sabah 10:50'de olması gereken uçuşum öncelikle arka arkaya rötar bildirdi. Daha sonra saat 14:30'da uçağa alındık. Uçağa alındıktan yaklaşık yarım saat sonra tüm yolcular uçuşumuz iptal olmuştur. Anonsuyla beraber indirildi. Bavullarımızı tekrar geri almamız gerektiği söylendi ve daha sonrasında hiçbir bilgi, anons almadan, hiçbir yetkiliye ulaşamadan havalimanında bütün yolcular bavullarıyla, yükleriyle Dublin havalimanında saatlerce ayakta bekletildi. Havalimanında sadece bir adet THY çalışanının olduğu ve yaklaşık 200 kişi ile onun sırayla ilgileneceği haberini aldık.

Uçuşun İstanbul'daki hava şartları sebebiyle iptal edildiği bilgisini aldıktan hemen sonra yaklaşık aynı zamanda yeni bir THY uçağının İstanbul'a doğru kalktığını öğrendiğimizde büyük bir güven kırılması yaşadık.

Saatlerce yaşlısı çocuğu ayakta bekletildikten sonra ve şahsım 38 derece ateşle bekledikten sonra yalnızca su dağıtımı yapıldı (ki bunu bile Havalimanı yetkilileri yaptı, THY mi yaptı. Bunu bilmiyorum) ancak insanlar zaten son derece bitkin hale düşmüştü.

Akşam saat 20:00 sularına kadar sıfır bilgi ile neredeyse 6 saat ayakta bekledikten sonra Dublin Havalimanı THY Satış Ofisinde bulunan yetkili tek olmanın verdiği haklılıkla birlikte korkunç stresli ve sinirliydi.

Çok zor bir şekilde Dublin-İstanbul-İzmir 20:00 uçuşuna yerleştirildikten sonra bavullarımı check-in'e bağlantılı olacak şekilde verdim. İzmir uçuşum ertesi sabah 07:00'da olduğu için sabaha kadar hastalık ve korkunç yorgunluk ancak hepsi bir yana psikolojik olarak tamamen bitmiş bir halde uçağımı bekledim.

Tüm bu korkunç deneyim sonunda İzmir'e vardığımda ise bavullarımın İrlanda'da unutulduğunu ve uçağa verilmediğini öğrenerek bir darbe daha yedim.

THY gibi bir firmanın böyle bir krizi bu kadar kötü yönetmesi, hiçbir bilgilendirme, destek, sorun çözme yaklaşımımın olmaması güvenimi tamamen kırdı.

Yaşadığım korkunç tecrübe yüzünden sıklıkla uçan birisi olmama rağmen uçak fobim oluştu ve bir süre yurt dışı çıkışı yapmayı bile düşünemiyorum.

Bu mesajımı dikkate almalarını ve insanlara bu tarz kriz anlarında daha insancıl ve destekleyici yaklaşmalarını, gereken yerde yeterli personal bulundurmalarını rica ediyorum.

THY'nin benim ve tüm yolcuların yaşadığı bu korkunç tecrübeye karşı sorumluluk almasını rica ediyorum ve otomatik gönderilen bir özür e-mail'i yerine aksiyon almasını talep ediyorum.