THY Engelli Yolcu Hakları Konusunda Ciddi Bir Sorun Yaşıyorum

29 Temmuz 2026 tarihli TK030 seferiniz başta olmak üzere tüm uçuşlarımda engelli yolcu hakları konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Engelli yolcu haklarınız arasında, aile ile birlikte aynı rezervasyon numarasıyla uçuş yapılması durumunda ücretsiz yan yana koltuk verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, biletleme aşamasında bu hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Ben engelli bir yolcuyum, eşim ise engelli statüsünde değil. Bu nedenle sisteme göre hiçbir şekilde aynı rezervasyon numarası (aynı PNR) altında bilet alamıyoruz. Rezervasyonlar mecburen ayrı PNR’lar üzerinden (örneğin rl3AA7 ve u22lwa) düzenleniyor. Farklı rezervasyon numarası olduğunda ise bu kez “aynı PNR yok” denilerek, engelli yolcu hakkım olan ücretsiz yan yana koltuk ataması yapılmıyor. Bu durum, uygulamada engelli yolcu yan yana ücretsiz koltuk hakkını tamamen kullanılamaz hale getiriyor.

Konu ile ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de canlı müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun sadece tek bir uçuşa değil, bütün biletlemelerime yansıyan, sistem kaynaklı bir engel olduğunu düşünüyorum.

Talebim, engelli yolcu olarak eşimle birlikte seyahat ederken, rezervasyon numaralarımız farklı olsa bile yan yana ücretsiz koltuk hakkımın tanınması ve bu konuda sistemlerinizin ve personelinizin bilgilendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.