THY Engelli Yaşlı Yolcunun Hak İhlali Ve Personelin Tehditkar Davranışı!

05 Şubat 2026 tarihinde Frankfurt – İstanbul TK1592 sefer sayılı uçuşla İstanbul Havalimanı’na yaklaşık 20:00 sularında iniş yaptık. İleri yaşta, yüzde 88 engelli raporuna sahip 80 yaşında bir kadın olan annemle birlikte yaşadığımız süreçte, THY ve yer hizmetleri şirketi Air Clinic personelinin tutumu hem insani hem hukuki açıdan kabul edilemez nitelikteydi. Uçak girişinde teslim ettiğimiz tekerlekli sandalyemiz tarafımıza geri verilmedi, dışarıda beklememiz istendi. Ardından 0067 numaralı engelli aracı geldi ve annem ilk sırada araca bindirildi.

Ancak araçtaki görevli personelden biri, engeli neredeyse olmayan hızlı gitmek için araç kullanan iki genç yolcu da dahil olmak üzere diğer yolcuları da araca alarak refakatçiye yer bırakmadı ve bu nedenle annemi araçtan indirdi. Bu esnada kendisine bu durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettiğimde, son derece sert ve saygısız bir üslupla buna “hakkı olduğunu” ve beklememiz gerektiğini söyledi. Aracın fotoğrafını çekerek şikayet edeceğimi belirttiğimde ise üslubunu daha da sertleştirerek sözlü taciz boyutuna varan ifadeler kullandı ve tehditkar bir tavır sergiledi. İstanbul Havalimanı kamera kayıtlarından bu durum açıkça tespit edilebilir. Yaptıklarının farkında olduğu için ismini paylaşmaktan özellikle kaçındı. Yanında bulunan görevli ise oldukça kibar davranarak durumu yatıştırmaya çalışmış, ancak söz konusu şahıs uzun süre saygısız tavrını sürdürmüştür.

Özellikle belirtmek isterim ki, engelli raporu bulunan 80 yaşında bir kadına ve refakatçisine bu şekilde hitap edilmesi ve bu muamelenin reva görülmesi asla kabul edilemez. İstanbul Havalimanı gibi uluslararası ve prestijli bir ortamda bu tür davranışlar, hem THY’ye hem de Air Clinic’e yakışmamaktadır. İlgili personelin “sabahtan beri yoğun çalıştığını” söyleyerek bu tavrını haklı çıkarmaya çalışması da ayrıca rahatsız edicidir. Çalışma koşulları, işveren ile hizmet alan kurumlar arasında çözüme kavuşturulması gereken bir konudur; bunun bedelini yolcuların, hele ki engelli ve yaşlı yolcuların ödemesi kabul edilemez.

Talebim; THY ve Air Clinic tarafından bu personel hakkında ivedilikle gerekli incelemenin yapılması, kişinin acilen eğitime alınması ya da insanlarla doğrudan temas etmeyeceği bir pozisyonda görevlendirilmesidir. Bu uçuşla ilgili yaşanan olay hakkında somut bir aksiyon alındığına ve gerekli işlemlerin yapıldığına dair tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.