THY Business Class Upgrade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

14.10.2024 saat 18.30 İstanbul-Newark uçuşu için satın almış olduğumuz biletimiz için müşteri hizmetleri ile business class upgrade işlemi için telefonda yaptığımız görüşmede, uçuş saatinden önce havalimanında uygunluk olması durumunda upgrade işleminin yapılabileceği bilgisi paylaşıldı. Upgrade işlemini başkasına ait millerle yapıp yapamayacağımızı sorduğumuzda, mil sahibinin belgeleri imzalaması gerektiğinden yanınızda olması yeterli bilgisini paylaştılar.
Havalimanına geldiğimizde upgrade uygunluğunu sorguladığımızda uygun olduğunu ve bu işlemi 65.000 mil karşılığında yapabileceğimizi söylediler ve bizi işlemlerin yapılması için business class kontuarına yönlendirdiler. Bu kontuarda da durumu anlattığımızda, işlemin uygun olduğunu, mil sahibinin imza için kontuara gelmesi şartıyla upgrade işlemini yapabileceğimizi teyit ettiler. İşlemlerin yapılmaya başladığı esnada, business class kontuarında amir olduğunu düşündüğüm hanımefendi yanımıza gelerek, oldukça kaba bir şekilde, bu işlemi yapamayacağımızı, millerini kullanacak kişinin de aynı uçuşta yer alması gerektiğini söyleyerek kontuarda görevlinin bu işlemi yapmasına engel oldu. Kendisine kontuardaki görevlinin işlemin uygun olduğunu, müşteri hizmetlerinin bu işlemin yapılabileceğini söylemesine rağmen neden şimdi yapamadığımızı sorduğumuzda, 'Böyle bir karar alındı, artık yapamıyoruz.' şeklinde gayet yetersiz bir açıklamada bulundu. Bu süreçte henüz check-in işlemini de gerçekleştiremediğimiz için ve normal kontuarda yeniden sıraya girip check-in yapabilmek için yeterli vaktimizin olmadığı için millerle bilet upgrade hakkımız olmasına rağmen ücretini nakit ödemek zorunda bırakılarak bilet upgrade işlemini gerçekleştirdik. Özellikle business class kontuarında amir olduğunu düşündüğüm hanımefendi için şikayetlerimi bildirmek istiyorum. Sonrasında THY gibi marka değeri bu kadar yüksek olan bir kurumun müşteri hizmetleri dahil çalışanlarındaki bu bilgi eksikliğinden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin çözümünü beklemekteyim. PNR: SUVWS8 yolcu: s. E. U*** Booking number: 2357093785140.