Kayseri Havaş Personelinin Kırık Bagaj İçin Kayıt Tutmaması Ve Yardım Sağlamaması

23 Ocak 2026 tarihinde PC437 RMO–SAW ve aynı gün aktarmalı SAW- asr PC2738 uçuşları ile seyahatim sonrasında Kayseri’de bagajımı valiz taşıma bandında kırılmış, kullanılamaz hale gelmiş ve içindeki eşyalar dağılmış bir şekilde buldum. Hemen orada Kayseri Havaş birimine başvurdum.

Havaş görevlileri bana burada yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek sadece uçuş kartımın fotoğrafını çektiler ve telefon numaramı alıp dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak hiçbir yazılı evrak vermediler, tutanak dahi tutulmadı. Ertesi gün Pegasus’a ait görünen bir numaradan arandım, fakat daha sonra aynı numarayı aradığımda bu hattın yalnızca bilet işlemleri için kullanılabildiğini söyleyen bir telesekreter ile karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.

Havaş yetkililerinin bu şekilde beni yönlendirmesi ve herhangi bir resmi kayıt oluşturmaması nedeniyle mağdur edildim. Valizimin içinde valize ait faturanın bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen “Bizim burada yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek adeta başımdan savıldım. Kayıp eşya olup olmadığına dair bir kontrol ve tutanak da yapılmadı. Bagajımı bandın üzerinde ilk bulduğum andaki durumu gösteren fotoğraf ve videolar ile biniş kartlarım elimde bulunmaktadır. O gün Havaş ekibinden sonuç alamayınca Pegasus çağrı merkezini aradım ve uygulama üzerinden yazılı şikayet oluşturdum. Takip eden pazartesi günü Pegasus’u tekrar aramayı denesem de telefonda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım.

Kullanılamaz hale gelen valizimin yenisiyle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerek duyulması halinde biniş evraklarımı, valizin fotoğraf ve videolarını ve valiz faturasıyla ilgili bilgileri şirketle paylaşmaya hazırım. Şikayetimin hem Pegasus hem de Havaş tarafından birlikte değerlendirilerek sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.