Garanti Döneminde Görmezden Gelinen Arızalar Ve Yüksek Tamir Masrafı

Renault Zoe aracımız garantili olduğu dönemde rutin bakım için Tan Oto servisine götürdük. Bakım sonrasında araçta belirgin bir çekiş problemi oluştu ve aracın PEC ünitesinin değiştirildiğini öğrendik. Üstelik aracın henüz bir yıl dolmamış olmasına rağmen PEC ünitesinin bu şekilde arızalanması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda bizde ciddi soru işareti oluşturdu. Bu işlemlerden kısa süre sonra araç yolda kaldı ve 27 Mart 2025 tarihinde çekici ile Renault Mais’e götürülmek zorunda kaldı.

Renault Mais, aracı yazılım müdahalesiyle düzelttiklerini söyledi ancak araç seyir halindeyken sürekli elektrik motor arızası uyarısı vermeye devam etti. Her bakımda ve her servise gidişimizde bu sorunu Renault Mais’e defalarca ilettik. Buna rağmen sadece soketlerin sıkıştırıldığı, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tarafımıza teslim edildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu şikayetlerimiz ve arızalar garanti kapsamındayken olmasına rağmen, o dönemde gerekli parça değişimleri yapılmadı. Araç tekrar yolda kalınca, artık garanti süresi bittiği için bu kez sigorta şirketi aracılığıyla yeniden çekici ile Renault Mais’e götürüldü. Şu an araç kullanılamaz durumda ve tarafımıza yaklaşık 926.000 TL tutarında masraf çıkarıldı. Daha sonra bize indirim yapıldığı ve bu tutarın yaklaşık 450.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi; ancak bu rakam da bizim için çok yüksek ve kabul edilebilir değildir.

Bizim asıl şikayetimiz, garanti devam ederken defalarca ilettiğimiz bu arızalara “sorun yok” denilmesi, herhangi bir değişim yapılmaması ve şimdi garanti bittikten sonra aynı arıza için, indirim yapılmış olsa bile çok yüksek bedelli parça değişimi istenmesidir. Henüz bir yıl dolmamış bir araçta bu derece kritik bir parçanın arızalanması ve tüm bu sürecin sonunda tamir için bizden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, Renault markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu arızalar garanti süresi içinde defalarca bildirilmiş olmasına rağmen gerekenler zamanında yapılmadığı için, bugün çıkan bu masrafın tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Aracın, garanti döneminde bildirilen ve göz ardı edilen arızaları dikkate alınarak, gerekli onarımların ve parça değişimlerinin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan ya da en azından makul ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilerek çözülmesini talep ediyoruz. Aracımızın tamiri için ücret ödemek istemediğimizi ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyoruz.