THY Bilet İptalinde 2.271 TL’ye Karşı 82 TL İade Teklifi Şok Yarattı

Turna isimli acenteden 06.04.2026 tarihli, İstanbul–İzmir 19.00 Türk Hava Yolları seferi için R7QB2T PNR numaralı uçak biletini 2.271,21 TL ödeyerek satın aldım. Programımın değişmesi üzerine 27.03.2026 tarihinde, uçuşuma 15 gün kala, biletimin iptali için Turna uygulaması üzerinden talep oluşturdum.

İptal talebi sonrası karşıma çıkan ücret iadesi teklifinde, 2.271,21 TL ödediğim bilet için sadece 82 TL iade alabileceğimin belirtildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Her ay uygulamanız üzerinden düzenli olarak bilet alan bir müşteriniz olarak, bu teklifin ne müşteri memnuniyetiyle ne de makul bir kesinti anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Benim için 2.000 TL’nin üzerindeki bu kayıp belki bir kereye mahsus olacak, ama siz bu şekilde devam ettiğiniz sürece, haksız kazançla anılan ve müşterilerini kaybeden bir acente olarak kalacağınızı üzülerek belirtmek isterim. Bilet iptali durumunda uygulanacak kesintilerin şeffaf ve adil şekilde düzenlenmesini, bu işlem özelinde de yapılan kesintinin gözden geçirilerek makul bir iade tutarına ulaşılmasını talep ediyorum.