THY Bavulum Kırıldı

30.11.2023 tarihinde Anadolu Jet ile Kıbrıs'a gittim. Bavulumu aldığımda ayağının kırılmış olduğunu fark ettim. Daha sonra, Türk Hava Yolları'nın sitesinden 7 gün içerisinde başvurmam gerektiğini öğrendim. Bu süre zarfında siteye başvuru yapmaya sürekli çalıştım ancak site sürekli hata verdi. Aynı hafta içerisinde Türk Hava Yolları'na yönelik bir siber saldırı da gerçekleşti. Site hata verdiğinde müşteri hizmetlerini arayarak site hakkında bilgi verdim ve başvuru yapamadığımı ilettim. Onlar da site üzerinde çalışmalar olduğunu ve sorun çözüldükten sonra başvuruda bulunmam gerektiğini, başvuru sırasında yaşananları açıklamam gerektiğini söylediler. Ben de başvuru yaparken fotoğrafları ekledim ve başvuru sürecinde neden geciktiğimi açıkladım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarına bakılmasını önerdim. Ancak bana, başvurumu 7 gün içinde yapmadığım için yardımcı olamayacaklarını iletti. Bavulumun ayağının kırılmasına ve 7 gün boyunca başvuruda bulunamamama rağmen, müşteri hizmetleri ile olan kayıtlarım olmasına rağmen başvurum kabul edilmedi. Bu durum beni mağdur etti. Hizmetlerinden dolayı memnuniyetsizliğimi ifade etmek istiyorum.