THY Bagaj Hasarı Talebim Eski Kayıt Gerekçesiyle Reddedildi

Serkan

531

24 Ekim 2025 tarihinde TK0006 Chicago-İstanbul ve TK2162 İstanbul-Ankara bağlantılı uçuşlarımda Benetton marka büyük boy valizimin gövdesi kırıldı. Valizimi Ankara Esenboğa Havalimanı’nda teslim aldıktan hemen sonra Türk Hava Yolları’nın kayıp/hasarlı bagaj bölümüne giderek tutanak tutturdum (Tutanak No: ESBTK26989/25OCT25/1440GMT).

Ardından, istenen tüm belgeleri (kırık bagaj fotoğrafı, tutanak, uçuş bilgilerim vb.) sisteme yükledim. 26.10.2025 tarihinden bu yana hem internet sitesinden yazışarak hem de 444 0 849 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle görüşerek mağduriyetimin giderilmesini ve valizimin bedelinin ödenmesini talep ettim. Ancak, THY yetkilileri sürekli olarak 2024 yılında Kıbrıs uçuşumda yaşadığım ve yine aynı tip fakat kabin boy valizimin kırılmasıyla ilgili eski talebimi gerekçe göstererek yeni talebimi reddettiler. Defalarca, 2024’te kırılan valizimin kabin boy, Amerika uçuşumda kırılan valizimin ise büyük boy olduğunu yazılı ve sözlü olarak anlatmama rağmen, otomatik sistem mesajlarıyla talebimin reddedildiği bildirildi.

Kırık valizimi teslim ettiğimde bana farklı bir marka valiz teklif edildi ancak kendi valizimin markası ve kalitesi daha iyi olduğu için bu teklifi kabul etmedim ve valizimin bedelinin ödenmesini talep ettim. 24 gündür hem yazılı hem de sözlü olarak derdimi anlatmaya çalışıyorum fakat mağduriyetim giderilmedi.

Türk Hava Yolları’ndan, personel kaynaklı oluşan bu hasarın bedelinin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Kasım 10:43

24 Ekim tarihli TK 0006 Chicago–İstanbul ve bağlantılı TK 2162 İstanbul–Ankara uçuşlarımda büyük boy valizim kırık şekilde teslim edildi. Bu durumla ilgili esbtk6989 numaralı kayıt üzerinden Türk Hava Yolları’na hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca başvuruda bulundum ancak talebim sürekli olarak reddedildi.

Türk Hava Yolları, yaklaşık bir yıl önce Kıbrıs uçuşumda yine kendi personeli nedeniyle kırılan farklı bir boy valizimin ücretini karşıladığı için, bu Amerika uçuşundaki büyük boy valizimin ücretini ödemeyi reddediyor. Gerekçe olarak da önceki uçuşumda valiz ücretimin ödenmiş olmasını gösteriyorlar. Oysa iki farklı tarihte, iki farklı uçuşta ve iki farklı boy valizim zarar gördü ve bu son olayda kırılan valizin sorumluluğu da tamamen havayoluna ait olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Şikayet kanalları üzerinden defalarca durumu açıklamama rağmen tarafıma sadece otomatik ve olumsuz yanıtlar gönderildi, somut bir çözüm üretilmedi. Benden kaynaklanmayan, taşıma sırasında oluşan bu hasarın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Dünya markası olarak anılan Türk Hava Yolları’nın, kendi çalışanlarının sebep olduğu bu zararın bedelini bana yansıtması ve hakkımı vermemesi karşısında mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Kırılan büyük boy valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu konuda önceki uçuşumdaki tamamen ayrı valiz hasarını gerekçe göstererek talebimin reddedilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.