Tekerlekli Sandalye Talebim Onaylanmadı, Mağdur Edildik

25 Haziran Çarşamba gününe aldığım bileti, 65 yaş üstü babaannem için tekerlekli sandalye talebinde bulunmama rağmen, talebin onaylanmadığı söylendi. Yürüme engelli olan babaannem için büyük bir sıkıntı yaşadık. Mobil uygulama üzerinden adım adım ilerledim; rezervasyon kodu vdmhcm, A*** Ataç adına, bilet numarası 2352258111338. Bu durum bizi çok mağdur etti. Tekerlekli sandalye talebi şıkkını seçtikten sonra, şıkların en üstünde yer alan 'Birinci şık: yürüyemeyen yolcu havalimanında otobüse biniş esnasında ve kabinde desteğe ihtiyaç duyar (örn. tam/yarı felçli veya çoklu skleroz durumları)' seçeneğini işaretledim ve onayladım. Biletin parasını ödedim.
Yalnız, tekerlekli sandalye talebimiz onaylanmamış ve bu bizi çok mağdur etti. 95 yaşında, yürüme engelli babaannemin Okmeydanı'ndan havalimanına gelip tekrar geri dönmesi onun için büyük bir ızdırap ve bu durumdan şikayetçiyim. Bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir bilette onaylanmadığı takdirde müşteri hizmetlerini arayıp onaylatmanız gerektiğini belirten bir ibare yok. Ben tüm adımları tek tek işaretleyip devam etmeme rağmen bu sıkıntı yaşandı. Havalimanına gidince, tekerlekli sandalye talebiniz burada görünmüyor, o yüzden size yardımcı olamayız, yolcuyu yürüyerek kendiniz götürebilirsiniz denildi. Bu nasıl bir sorumsuzluk? Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durumdan şikayetçiyim. Lütfen bana yardımcı olun.